Agendamento não cumprido e mau atendimento na concessionária Roma Fiat
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/01/2026 às 18:34
ID: 234945863
Realizei a aquisição do veículo em 26/09/25 e ao completar 1850km rodados, percebi um barulho anormal na coluna de direção e na suspensão dianteira.
Com isso, em 15/12/25, entrei em contato com a FIAT para agendamento de uma avaliação em garantia para o dia 16/12/25 às 11h na concessionária Roma Fiat em Contagem MG, mesma concessionária que realizei a aquisição.
No entanto, para minha ingrata surpresa, cheguei na concessionária e fui recebido pela funcionária ***** (diga-se de passagem: EXTREMAMENTE MAL ATENDIDO) que informou que o agendamento realizado via 0800 não valeria de nada, mesmo mostrando a comprovação de agendamento que recebi por e-mail.
Isso é um absurdo pois temos compromissos que deixamos de lado para levar o veículo na concessionária no horário agendado, para chegar no local e além de não ser atendido, ser EXTREMAMENTE MAL TRATADO.
E agora, como fica a situação? Perdendo mais tempo agendando novamente, agora em outra concessionária, e sem saber se chegarei ao local e serei atendido.
Lamentável!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:13
Olá, Sr. Fábian.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente o desconforto gerado em sua visita à concessionária Roma Fiat Contagem.
Após apuração interna detalhada, analisamos as evidências anexadas, e esclarecemos que o agendamento apresentado refere-se a um procedimento realizado por meio dos canais oficiais da Fiat, os quais permitem o agendamento online apenas para revisões programadas e campanhas de recall. Conforme orientação do próprio fabricante, agendamentos para diagnóstico e avaliação técnica em garantia devem ser realizados diretamente com a concessionária, por meio de nossos canais de atendimento. (31) 3379-1050 Central de Agendamentos (Telefone e WhatsApp).
No momento de sua chegada, nossa equipe buscou esclarecer essa condição e orientar sobre a forma correta de prosseguimento, a fim de garantir que o atendimento fosse realizado dentro dos critérios técnicos e operacionais exigidos. Reforçamos que nossas colaboradoras atuaram de maneira profissional e dentro dos procedimentos estabelecidos, prezando sempre pelo respeito e pela transparência no atendimento.
Compreendemos sua frustração diante da situação e lamentamos qualquer percepção negativa gerada. Nosso objetivo jamais é causar transtornos, mas assegurar que cada cliente seja atendido de forma adequada, segura e conforme os processos exigidos pela marca.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no reagendamento do diagnóstico por meio dos nossos canais diretos, garantindo prioridade e acompanhamento adequado:
(31) 3379-1050 Central de Agendamentos (Telefone e WhatsApp)
(31) 3379-1065 - Atendimento ao cliente (Telefone/WhatsApp)
[email protected]
A Roma Fiat reafirma seu compromisso com a qualidade no atendimento, o respeito aos clientes e a melhoria contínua de seus processos.
Atenciosamente,
Equipe Roma Fiat MG
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 18:00
Empresa não resolveu, só deu desculpas genéricas... enfim, menos um cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0