ROMA FIAT - MINAS GERAIS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/07/2026 às 16:56

ID: 253220111

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela rede autorizada Fiat Roma em relação ao meu veículo Fiat Pulse Drive 1.3 CVT, ano 2025 / modelo 2026, placa *****, que se encontra em garantia e está imobilizado na concessionária Roma Fiat Unidade Av. Francisco Sá em Belo Horizonte desde o dia 09/06/2026 para apuração e reparo de um ruído proveniente da região da coluna central, coluna B, lado do motorista.


Até o presente momento, já transcorreram quase 30 dias, e não obtive um diagnóstico conclusivo, tampouco uma previsão de conclusão do reparo ou de entrega do veículo.


Durante esse período, as únicas informações prestadas pela concessionária foram de que o problema parece ser um barulho de chapa, que foi aberto um processo interno junto à montadora e que o caso estaria sob análise da Engenharia da Fiat. Entretanto, nenhuma informação concreta me foi fornecida até o momento sobre:


-o diagnóstico efetivamente identificado;


-a origem do defeito;


-os procedimentos técnicos já realizados;


-quais medidas serão adotadas para o reparo;


-ou qualquer previsão de conclusão dos serviços.


O que mais causa preocupação é a completa ausência de informações objetivas e de acompanhamento do caso. Em diversas oportunidades fui obrigado a procurar a concessionária para solicitar atualizações, sem receber respostas claras ou conclusivas, o que demonstra evidente falta de transparência e de consideração com o consumidor.


Trata-se de um veículo com menos de um ano de uso, adquirido justamente pela expectativa de confiabilidade, qualidade e segurança proporcionadas pela garantia de fábrica. No entanto, além de permanecer privado da utilização do veículo por um período excessivo, também não recebo qualquer posicionamento concreto acerca da solução do problema.


Em outra reclamação junto a FIAT Fábrica, o próprio atendente Juan, que está cuidando do meu caso por aquele canal, no último dia 03/07/2026 em ligação comigo, me informou que tentou contato com a concessionária e não conseguiu sequer ser atendido. Ou seja, se o próprio funcionário da FIAT não consegue essas informações, imagina eu, mero consumidor.


Diante desse cenário, solicito a imediata intervenção da Gerência da Fiat Roma para que:


1 seja informado o número do protocolo ou do processo técnico aberto perante a Engenharia da Fiat;


2 seja esclarecido qual é o diagnóstico atual do veículo;


3 seja informado quais procedimentos técnicos estão sendo adotados;


4 seja apresentada uma previsão concreta para a conclusão do reparo e entrega do veículo;


5 seja dado o devido acompanhamento ao caso, evitando que o consumidor permaneça sem qualquer informação ou solução.


Registro, ainda, que acompanho atentamente o prazo previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor para saneamento do vício do produto. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, resguardo-me o direito de exercer as medidas previstas na legislação consumerista, sem prejuízo das demais providências administrativas e judiciais cabíveis.


Solicito, por gentileza, que a resposta a este e-mail seja apresentada por escrito, contendo as informações técnicas disponíveis, a indicação das providências que serão adotadas pela Fiat para a solução definitiva do caso e a respectiva previsão de conclusão.


Infelizmente, a FIAT e a sua concessionária FIAT Roma estão em um padrão muito aquém do minimamente razoável. Não aconselho a compra da marca, muito menos desta concessionária.