Falha grave em serviço de recall e revisão: vazamento de óleo e risco de danos ao motor
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 22:52
ID: 253358951
No dia 25/06/26, deixei meu veículo na Roma Fiat Cidade Nova (Belo Horizonte) para revisão e realização de um RECALL oficial referente a um vazamento na tampa da distribuição. Durante o diagnóstico, a concessionária estipulou que, para a execução correta do serviço e garantia de vedação, eu deveria arcar com os custos de substituição de componentes periféricos (junta da tampa de válvulas, retentor da polia e anel da bomba de óleo). O valor foi integralmente pago e o serviço foi teoricamente executado.
Retirei o veículo da concessionária no dia 01/07. No entanto, hoje, 6 dias depois, ao pegar estrada pela primeira vez após o reparo, fui surpreendida por uma falha mecânica gravíssima decorrente da total negligência e imperícia na execução do serviço pela oficina da Roma Fiat. Quando estacionei, constatei um vazamento enorme de óleo. Os componentes internos estavam completamente encharcados, e havia poças enormes no chão. Mecânicos da concessionária Fiat onde eu parei na estrada disseram que se eu rodasse mais alguns quilômetros, o motor teria FUNDIDO na rodovia, gerando um prejuízo incalculável e colocando a minha integridade física em risco.
Fui obrigada a interromper meus compromissos, acionar o reboque no meio do trajeto e o veículo está retornando para a oficina de vocês em cima de um guincho.
Trata-se de uma falha inadmissível na prestação de serviço de uma concessionária autorizada. Exijo que a gerência da Roma Fiat adote as seguintes providências imediatas:
Abertura imediata de ordem de serviço de retrabalho em garantia, com prioridade absoluta de diagnóstico.
Disponibilização imediata de um carro reserva equivalente, uma vez que o veículo está imobilizado por culpa exclusiva da má prestação de serviço da oficina de vocês.
Reparo integral e definitivo de todo e qualquer vazamento, sem qualquer custo adicional, com a devida higienização do motor que foi danificado pela imperícia dos mecânicos.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:53
Olá, Sr.a Carolina.
Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que sua reclamação será encaminhada à gestão responsável, e será tratada com toda atenção, pois é através dela que conseguimos identificar pontos de melhoria e evoluir continuamente. Já estamos verificando sua solicitação e em breve entraremos em contato pelo telefone cadastrado para dar andamento à resolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Caso prefira, deixamos também nossos canais diretos de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (31) 3379-1065
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Roma Fiat MG
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 17:27
Apenas uma resposta padrão da Equipe Roma Fiat.
Hoje é quinta-feira, o meu carro está retido na unidade Roma Fiat Cidade Nova desde ontem de manhã. O gerente substituto, Danilo Rocha, me deu a garantia por mensagem de que a peça chegaria hoje na parte da manhã, que realizaria o reparo, a higienização e a troca completa do óleo e filtro que vazaram na rodovia.
Passou o dia inteiro. Já são mais de 17h e a gerência simplesmente SUMIU do WhatsApp desde 12h. Não dão nenhuma satisfação, não respondem se o carro ficou pronto, se passou pelos testes de rodagem ou se poderei retirar o veículo.
Estou sem carro reserva, sem transporte, e o pós-venda se recusou a reembolsar minhas despesas com deslocamento (o que viola o CDC) e segue me ignorando. Exijo respeito e um posicionamento imediato sobre o status do meu veículo.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 08:44
A Roma Fiat Cidade Nova fez o reparo do problema causado por eles. Ainda assim, fui bem mal atendida, parecia que estavam fazendo favor. E até hoje estão me enrolando e se recusam a reembolsar os valores que gastei com transporte durante o tempo que fiquei sem carro por culpa exclusiva deles. Um descaso total, fujam dessa empresa.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:44
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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