ROMA FIAT - MINAS GERAIS

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São Gonçalo - RJ

24/03/2026 às 07:57

ID: 244132477

Em maio de 2025 eu adquiri um Fastback T200 na concessionátia Roma Fiat do Gutierrez. O atendimento foi ótimo e fiquei muito feliz com a aquisição do produto. Ainda em dezembro de 2025 tive a surpresa de aparecer no painel do carro a informação de que o assistente de frenagem em declive (hold) não estaria mais funcionando. Na época eu tinha uma viagem longa de fim de ano a ser feita com a família e logo entrei em contato com os canais oficiais de Fiat para tentar agendar uma avaliação por um técnico. Essa foi minha primeira experiência negativa com o pós de venda. Era início de dezembro, mas eles informaram que só teria agenda na oficina pra dia 07/01/26. Felizmente o assistente de frenagem de rampa voltou a funcionar sozinho, sem precisar intervenção. Agora no fim de janeiro para minha surpresa apareceu um problema novo, isso num carro com menos de 1 ano de uso. O tampo que cobre a mala descolou dos 2 lados. E mais uma vez iniciou minha saga de acionar a garantia da Fiat. Entrei pelos canais oficiais e ficou agendado na oficina da mesma concessionária que eu adquiri o veículo, para o dia 24/03/26, quase 1 mês e meio depois de eu entrar em contato para agendar a verificação. No dia 23/03/26 eu entro em contato para verificar a possibilidade de avaliarem mais um problema que surgiu, o assistente de ré parou de fazer o barulho. Possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui] o dispositivo que aciona o barulho, logo iria aproveitar a ida a oficina pra avaliarem. Incrivelmente, após às 18h do dia 23/03/26, me informam por whatsapp que prlo serviço da oficina precisar de 72h para fazerem a avaliação, que precisariam desmarcar o serviço, sem previsão de novo agendamento. Essa minha segunda experiência negativa com o pós venda da Fiat. Na aquisição do carro eles vendem o pós venda como super fácil de acionar e de utilizar, mas basta dizer que você quer avaliar um possível problema/defeito do produto, que você se torna um cliente persona non grata.