Veículo Fiat Fastback com vela de ignição quebrada e falta de peças para reparo em garantia. Cliente relata mais de 15 dias sem carro e pede carro reserva.
Não resolvido
Contagem - MG
22/06/2026 às 15:37
ID: 252049911
Eu, *****, venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da concessionária Roma Fiat Cidade Industrial, bem como da montadora Fiat Automóveis, pelos fatos a seguir expostos.
Ressalte-se, inicialmente, que minha esposa já adquiriu um veículo Fiat Punto 0 km na mesma concessionária, razão pela qual somos clientes fiéis tanto da marca quanto da própria Roma Fiat.
No dia 08/06/2026, dei entrada com o meu veículo Fiat Fastback Impetus 2023, placa *****, na referida concessionária, localizada em Contagem/MG, sob a Ordem de Serviço n *****, em razão de uma falha gravíssima e absolutamente prematura: a quebra de uma vela de ignição no interior do motor, ocasionando dano interno relevante no cilindro.
Fui informado de que o caso foi encaminhado à engenharia da montadora para análise quanto à cobertura em garantia. Contudo, a própria equipe técnica da concessionária já antecipou que não há disponibilidade imediata de peças/motor, sendo certo que o prazo para solução será significativamente prolongado.
Tal situação evidencia, desde já, que o reparo ultrapassará o prazo legal de 30 dias, previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, caracterizando falha na prestação do serviço e vício do produto.
Ressalte-se que se trata de vício oculto grave, incompatível com a baixa quilometragem e o tempo de uso do veículo, não havendo qualquer indício de mau uso por parte do consumidor. A demora na solução decorre exclusivamente de fatores internos da montadora, como logística e disponibilidade de peças.
Atualmente, estou sem veículo há mais de 15 dias, o que tem gerado impactos severos na minha rotina familiar e profissional, considerando que:
Possuo duas crianças pequenas, que dependem de deslocamento diário;
Minha esposa trabalha em outro município;
O veículo é essencial para atividades cotidianas básicas.
A ausência do veículo tem me imposto prejuízos financeiros diretos, sendo inviável arcar, por tempo indeterminado, com a locação de veículo particular.
Embora o programa Confiat limite a concessão de carro reserva ao primeiro ano de uso, o presente caso extrapola regras contratuais ordinárias, devendo ser analisado sob a ótica da boa-fé objetiva, da função social do contrato e da cortesia comercial, diante da gravidade do defeito e da demora excessiva na solução.
Diante do exposto, requer-se:
A disponibilização imediata de um veículo reserva;
A priorização na análise e no reparo do veículo, com transparência quanto aos prazos;
A confirmação formal de que o reparo será realizado integralmente em garantia, sem qualquer ônus.
Aguardo posicionamento urgente, a fim de evitar o agravamento dos prejuízos já suportados.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:41
Olá, Sr Arthur.
Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que sua reclamação será encaminhada à gestão responsável, e será tratada com toda atenção, pois é através dela que conseguimos identificar pontos de melhoria e evoluir continuamente. Já estamos verificando sua solicitação e em breve entraremos em contato pelo telefone cadastrado para dar andamento à resolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Caso prefira, deixamos também nossos canais diretos de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (31) 3379-1065
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Roma Fiat MG
Réplica da empresa
24/06/2026 às 11:40
Prezado Sr. Arthur,
A Roma Fiat recebeu sua manifestação e compreende a importância do veículo para sua rotina. Esclarecemos que o atendimento vem sendo acompanhado por nossa equipe técnica, observando os procedimentos aplicáveis à rede autorizada Fiat e as diretrizes da fabricante Stellantis.
Conforme registrado, o veículo foi recepcionado em nossa oficina autorizada em 08/06/2026, ocasião em que foram abertos os procedimentos necessários para avaliação das solicitações apresentadas.
Após análise preliminar, nossa equipe técnica verificou a necessidade de procedimento complementar para apuração da causa do ruído relatado e definição do correto enquadramento do atendimento.
Por se tratar de veículo da marca Fiat, a Roma Fiat atua como concessionária autorizada e deve observar os procedimentos técnicos, operacionais e as diretrizes de garantia estabelecidas pela fabricante Stellantis. Assim, a eventual cobertura em garantia depende da conclusão da análise técnica e da autorização conforme os critérios da montadora.
No caso em questão, a orientação recebida foi de que a continuidade do diagnóstico depende da autorização do procedimento técnico complementar, etapa necessária para identificar a causa do sintoma informado e verificar o enquadramento aplicável.
Também esclarecemos que a concessionária não pode realizar desmontagens, diagnósticos complementares ou quaisquer serviços que possam gerar custos sem a prévia ciência e autorização expressa do cliente. Por esse motivo, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que houver a autorização necessária para avanço da análise técnica.
Quanto à solicitação de veículo reserva, informamos que a disponibilização está vinculada às regras e critérios do programa aplicável da montadora, não sendo uma liberação realizada de forma autônoma pela concessionária fora das condições previamente estabelecidas.
Reforçamos que a Roma Fiat permanece acompanhando o caso e à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:12
A resposta apresentada pela Fiat é puramente protocolar e ignora a gravidade da situação. Enquanto a empresa discorre sobre "diretrizes da fabricante" e "procedimentos técnicos", a realidade vivida pelo consumidor é de completo descaso e má-fé.
Desde que o veículo foi entregue em 08/06/2026, venho enfrentando a privação do meu bem. Sobre a resposta anterior da empresa, registro minha insatisfação:
Da negativa de carro reserva: A empresa alega critérios da montadora para negar o veículo reserva, ignorando que a indisponibilidade prolongada do automóvel (mais de um mês sem solução) decorre de um vício oculto de fabricação. O CDC não permite que o consumidor suporte o prejuízo pela demora da rede autorizada em realizar um diagnóstico.
Da coação e cobrança indevida: No dia 10/07/2026, fui contatado pela Roma Fiat com a informação de que seria necessária a troca do motor. Contudo, em uma conduta que beira a deslealdade comercial, fui condicionado a pagar ***** por "mão de obra" e "despachante" para que a garantia fosse honrada. Garantia é um direito do consumidor e não um serviço opcional para o qual se cobra uma taxa. Condicionar o reparo de um vício de fábrica ao pagamento desse valor é prática vedada pelo art. 39, inciso V, do CDC.
Da responsabilidade: A concessionária tenta se eximir alegando "diretrizes da Stellantis", mas o Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer a responsabilidade solidária entre fabricante e concessionária. O consumidor não pode ser refém da burocracia interna de vocês.
Diante do exposto, exijo:
A imediata realização da substituição do motor, conforme reconhecido pela própria equipe técnica, sem qualquer custo de mão de obra ou taxas administrativas;
O fornecimento de veículo reserva, visto que a demora injustificada no reparo é responsabilidade da própria marca;
A formalização, por escrito, da justificativa para a cobrança desses *****, caso insistam na ilegalidade.
Não aceitarei ser coagido a pagar por um direito que me é assegurado por lei. Caso não haja uma solução imediata e gratuita, adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo a busca por reparação por danos morais e materiais, além de denúncias aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento digno de uma empresa que preza pelo nome, e não apenas pelo lucro sobre a fragilidade do cliente.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:53
Situação encerrada, mas fica o registro da falta de respeito e da postura abusiva da montadora, que deixa o consumidor em posição de vulnerabilidade e refém de práticas desconfortáveis. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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