Roma Fiat - Rio de Janeiro

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Rio de Janeiro - RJ

15/01/2026 às 11:14

ID: 237759899

Realizei a compra de uma Fiat Fiorino Endurance 1.3 FLEX 002 passageiros na Fiat Roma da unidade Tijuca, na Rua Uruguai.
Fui atendido pelo vendedor Anderson Felix. No dia 23 comparecemos à loja para fecharmos a compra, e o vendedor disse que iria ajustar toda a documentação e me enviaria no dia seguinte, 24/12/2025, toda via WhatsApp, em que eu precisava apenas paga o sinal e assinar os documentos, que poderiam ser assinados via assinatura digital do Gov.br. O alertei que no dia 25/12 eu estaria a caminho de uma viagem e voltaria apenas no dia 05/01/2026, em que gostaria de me assegurar que não precisava realizar mais nada, enquanto eu necessitaria do carro até o dia 10/01/2025 para executar os serviços da minha empresa, em que iriam retornar as atividades.
Ele me garantiu que até dia 10/01/2026 a Fiorino estaria em minha posse. No entanto, após assinar toda a documentação digitalmente, ele no fim do dia me informa que a assinatura deveria ser física, sendo que no fim do dia 24/12 não possuía nenhuma impressora para imprimir os documentos, muito menos uma gráfica aberta, enquanto no dia seguinte estaria a viagem para São Paulo.
Fui para São Paulo dia 25 e consegui apenas imprimir o contrato e assinar na segunda-feira dia 29/12/25, primeiro dia em que os comércios abriram, devido ao enforcamento de recesso de Natal, sábado e domingo.

Documentos enviados no dia 29/12 da maneira que solicitou corrigida e o sinal pago no dia 24/12, fiquei no aguardo da Nota Fiscal refaturada da Fábrica ser emitida para que pudesse até o dia 10/01/2026 finalizar o pagamento da entrada e retirar o carro.
Dia 30/12 (terça-feira) perguntei ao vendedor se estava tudo certo com a documentação e questionei os próximos passos, em que ele disse que era apenas aguardar.
Dia 05/01/26 (segunda-feira) perguntei novamente, em que ele disse que iria verificar com a gerente Juliana e me retornaria. Este dia fiquei apenas aguardando o retorno, que não tive.
No dia seguinte, 06/01/26 (terça-feira) o questionei novamente, depois de um tempo ele disse que havia verificado com a gerente Juliana e que o prazo era até o dia 06/01/26, portanto, fiquei animado que daria tudo certo e conseguiria retirar o carro na data prevista dia 10/01. No fim do mesmo dia, o questionei se havia saído a nota, ele comentou que tinha passado do horário de trabalho dele e que ainda não tinha saído, mas sairia naquele dia.
Sem um retorno até a metade do dia seguinte (quarta-feira), fui à concessionária para verificar a situação. O vendedor meio assustado quando nos viu, chamou a gerente, que logo direto já veio nos acusando que iria atrasar a entrega devido ao nosso atraso no envio da documentação. No entanto, enviamos toda a documentação assinada digitalmente, como solicitado no início, no prazo correto, e ainda notifiquei sobre a nossa viagem, a fim de garantir que sairia tudo nos conformes. Além da gerente ter uma atitude anti-ética de acusar o cliente, ainda mentiu sobre uma situação na qual não ocorreu, além de que sinalizou em que ela não poderia fazer nada e que a fábrica tinha travado as emissões de Notas Fiscais no período de fim de ano e levaria um tempo para retornar as emissões.
Sabendo que não haveria um retorno próximo, fiquei aguardando um retorno. Sem nenhum retorno, até sábado, dia 10/01/26 (prazo inicialmente instaurado), entrei em contato novamente, no qual o vendedor disse que iria verificar com a gerente apenas na segunda-feira e me retornaria.
Segunda feira (12/01/2026) novamente fiquei no aguardo e não obtive retorno nenhum.
Liguei novamente na quarta-feira (14/01/2026) para questionar o retorno que não obtive, ele informou novamente que iria verificar com a gerente e me retornaria.
Hoje é dia 15/01/2026, estou no aguardo dos inúmeros retornos que o vendedor ficou de me passar e nunca me passou. Sempre promete que irá retornar e não retorna nunca, a gente precisa ficar correndo atrás de informações que nunca são passadas para nós. Tive que alugar carro utilitário para realizar os serviços da empresa em quanto o meu carro que já foi pago o sinal e havia sido acordado inicialmente que seria liberado até dia 10/01/2026 e até agora não foi.

É um descaso com o cliente a atitude do vendedor Anderson de nunca retornar as solicitações, prometer e não cumprir, e o pior, é um descaso com o cliente a Gerente Juliana acusar um erro do cliente, no qual foi cometido pela própria concessionária.
Me arrependo profundamente de comprar um carro com a Fiat Roma e pretendo não comprar nunca mais, achava que estava fazendo negócios com uma empresa séria, algo que não está demonstrando ser.

Estou no aguardo dos meus retornos e de uma previsão de quando poderei retirar o meu carro.