Atraso no atendimento e falta de flexibilidade na Roma Fiat Uruguai
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 11:00
ID: 242832479
Tenho um Fiat Pulse. Ano passado levei meu carro para revisão na Roma Fiat Uruguai. Na chegada fiquei esperando meia hora para ser atendida e quando fui buscar meu carro demoraram 45 minutos para entregar. Hoje, tinha um agendamento para as 8h, porém fiquei preza no transito e cheguei com 20 min de atraso. A atendente falou que eu tinha 2 opções: remarcar ou esperar mais de 3 horas para ser atendida após o último agendamento da manhã. É sempre assim? A concessionária não pode aguardar 20 minutos, mas o cliente pode aguardar 40 minutos? Numa agência tão grande não existe plano B para dar suporte quando intercorrências acontecem? Insatisfeita com a falta de consideração e o atendimento ao cliente por parte da empresa.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:26
Bom dia, Sra. Maria Helena!
Obrigada pelo feedback! Estou registrando sua reclamação para que possamos melhorar ainda mais nossos serviços.
Pedimos desculpas por não ter atendido sua expectativa, estamos encaminhando sua insatisfação para nossa gerência .
Retornaremos em breve para telefone de cadastro com solução do seu caso.