Roma Fiat - Rio de Janeiro

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Rio de Janeiro - RJ

04/05/2026 às 13:26

ID: 247646951

Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e, sobretudo, minha preocupação com a execução da 4 revisão programada do meu veículo, realizada conforme orientação da própria Fiat.
Informo que estive na concessionária Roma Fiat no dia *****, em atendimento previamente agendado, após a revisão realizada em *****. Na ocasião, o mecânico juntamente com o consultor de serviço alegaram a necessidade de substituição das pastilhas de freio, do cilindro das rodas e do fluido de freio.
Entretanto, tais itens deveriam ter sido devidamente verificados e, se necessário, substituídos durante a revisão anterior (*****), o que não ocorreu.
De acordo com as diretrizes de manutenção da montadora, a 4 revisão (aproximadamente aos ***** ou *****) é considerada uma das mais completas e inclui a verificação criteriosa do sistema de freios, com atenção especial ao nível do fluido de freio e ao desgaste das pastilhas itens essenciais e diretamente ligados à segurança do veículo.
Contudo, conforme análise da ordem de serviço fornecida (n *****), verifico que não houve a devida execução e/ou registro de serviços fundamentais, como:
* Verificação adequada do sistema de freios
* Avaliação técnica do nível do fluido de freio
* Inspeção e possível substituição das pastilhas de freio
Destaco que, apenas ***** após a revisão, foi identificado problema no sistema de freios, inicialmente atribuído a falta de fluido de freio, o que evidencia de forma clara uma falha na revisão realizada.
Ressalto que o sistema de freios é um dos principais itens de segurança de um veículo, sendo inadmissível que uma revisão programada especialmente a de maior complexidade deixe de contemplar verificações básicas e obrigatórias recomendadas pela própria fabricante.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre:
1. Por qual motivo não foram realizados ou devidamente registrados os serviços essenciais no sistema de freios;
2. Se houve, de fato, a inspeção técnica adequada conforme o padrão da Fiat;
3. Quais medidas serão adotadas para correção do problema identificado;
4. A responsabilização pela falha na prestação do serviço, considerando o risco gerado à minha segurança.
Ressalto que a negligência na manutenção de itens críticos, como o sistema de freios, configura falha grave na prestação de serviço, podendo ensejar medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo retorno com a devida urgência.
Atenciosamente,*****