Pós venda ineficaz

Question

Prezados,
Boa noite.

Venho por meio desde solicitar vossa providência a fim de solucionar de maneira amigável e da melhor forma possível minha situação.

Me chamo Monique e efetuei uma compra do Fiat Uno vivance ******* flex ( placa *******-RJ, no valor de R$ 23.******* dia 23/10/*******, documentada sobre a nota fiscal em anexo).
Paguei R$ *******,00 de sinal do carro e R$6.*******,00 de entrada o mais rápido que pode a fim de acertar toda e qualquer pendência de minha parte nos tramites da compra. Enviei os devidos comprovantes de pagamento via whats app a meu vendedor Robert e aguardei ansiosamente a higienização, pintura e revisão do veículo para que o carro fosse entregue dentro do prazo informado no ato da compra e começasse a viver assim o sonho de meu primeiro carro.
( Veja os comprovantes em anexo que atestam tudo).

Na data prevista da entrega dia 01/11/*******, véspera de minha viagem com meu noivo ( um feriado prolongado), recebi a 1 notícia insatisfatória. O carro não havia retornado da pintura e não havia " virado Roma" na documentação. Fui compreensiva e aceitei a situação.

O segundo prazo informado foi dia 09/11/*******, porém tive outra notícia desagradável. Após 18 dias do depósito identificado fomos informados que o sistema Roma não havia reconhecido o 1 pagamento com valor de R$ *******,00. E que eu só conseguiria retirar o carro se eu pagasse esse valor novamente ainda naquele dia! E que se eu não pagasse, o carro não sairia da concessionária até a Roma reconhecer o pagamento. Um absurdo! Se passaram 18 dias!
Devido o profissionalismos e educação de Robert, concordei em proceder com os tramites até porque precisava viajar com o carro e havia sentido credibilidade no meu vendedor e na empresa Roma até então.

Cumpri com minha palavra! Levei o dinheiro, e recebi um recibo com garantia, que atestava que dinheiro seria estornado em minha conta até sexta feira 16/11/******* já que o carro sairia comigo, seria um voto de confiança na Roma. ( Segue em anexo)
Retirei o veiculo as 19:00 na loja Tijuca e me encaminhei para minha casa em Copacabana. As 21:00 estava entrando em contato com meu vendedor que foi muito receptivo e profissional como de costume, informado que meu carro não ligava! Eu esta a duas hora com o carro e o carro inexplicavelmente havia parado!

Paguei R$ *******,00 reais de reboque no sábado de manhã dia 10/11/*******, levando o carro a concessionária, o que já lesou minha programação financeira.
Ao chegar na loja, Robert me atendeu muito bem como sempre, trocou a bateria na hora mas não obteve resultado algum.
Eu e meu noivo voltamos para casa de transporte público, após comprar um carro, para não viver mais essas situações. Me sente [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e moralmente. Toda nossa programação mais uma vez foi por água a baixo.

Hoje 13/11/******* , Robert me informou que o problema era o modulo do carro que molhou e até agora ninguém sabe explicar como isso ocorre! Outro absurdo!

Minhas indagações são:
O carro não foi revisado antes? E caso tenha sido revisado e o acaso trouxe esse problema, como eu cliente fico? A pé? A pós quase 20 dias de compra do carro?
Nesses casos a concessionária teve ter meios de amenizar essa experiência negativa e todos esses danos disponibilizando um carro reserva?!
O valor de R$ *******,00 ainda não foi estornado desejo saber o porque visto que o carro voltou a concessionária.
O valor da data de vencimento deve ser programada a partir da entrega definitiva do veículo.

Segue minha indagações e pesar, e aguardarei vosso contato e provisões o quanto antes.