ROMA FIAT

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Belo Horizonte - MG

21/10/2025 às 13:26

ID: 229886093

Concessionária Roma bateu meu carro que estava lá para revisão periódica e não apresenta nenhuma solução.
Sou proprietário de uma picape da marca RAM, modelo Rampage, adquirida zero quilômetro na Concessionária Roma, localizada na Av. Cristiano Machado, em Belo Horizonte/MG.

No dia 15/10/2025, levei o veículo para realizar a primeira revisão (que deve ser feita quando o veículo completa 12 mil km rodados ou 1 ano a partir da data da compra) na Concessionária Roma unidade Contagem/MG, ocasião em que bateram o meu carro enquanto ele estava sob a guarda e responsabilidade da empresa.

O consultor técnico responsável por receber o carro para revisão me ligou informando o ocorrido, e encaminhou via whatsapp fotos das avarias. Disse que eu deveria conversar pessoalmente com o gerente caso necessitasse mais detalhes a respeito da situação. Dessa forma, sem uma alternativa, interrompi minhas atividades laborais e me desloquei até o local para entender o ocorrido. Na oportunidade, reafirmei ao consultor técnico Alexandre o que já havia informado através de contato telefônico e whatsapp: meu carro estava vendido, mas o comprador desistiu da compra após saber dos danos sofridos depois do acidente, que, repito, aconteceu com o veículo sob a posse e guarda da própria concessionária.

Fui atendido presencialmente na concessionária pelo gerente Guilherme, que não apresentou nenhuma solução e apenas solicitou que eu enviasse um e-mail relatando o caso, o que fiz no dia 16/10/2025. Desde então, não obtive qualquer resposta - nem sobre o conserto, nem a respeito do prazo para reparo, nem sobre disponibilidade de empréstimo de carro reserva, ou mesmo efetiva indenização, considerando que a venda do veículo foi perdida unicamente por culpa da concessionária, além dos danos causados trazerem efetiva desvalorização do veículo na hora de sua revenda.

A Roma se recusou a fornecer um carro reserva quando estive presencialmente à concessionária para obter mais informações sobre os danos causados ao meu carro, o que me obrigou a alugar um veículo por conta própria na Localiza, arcando com custos que não são de minha responsabilidade (informo que ainda aluguei um veículo com características inferiores, não compatíveis com as do meu carro).

No mesmo dia, ainda entrei em contato (via ligação telefônica) diretamente com a fábrica (RAM), que se limitou a dizer que nada poderia fazer, orientando-me a resolver o problema diretamente com a concessionária.
Trata-se de uma situação absurda, marcada por negligência, descaso e total desrespeito ao consumidor.

A Concessionária Roma demonstra, com esse conjunto de atitudes (ou de ausência delas), falta de comprometimento e responsabilidade com o cliente, enquanto a RAM, embora solidária nos termos da legislação vigente, se omite diante de um erro grave cometido por sua própria rede autorizada.

Deixo aqui meu alerta aos consumidores: evitem negociar com Concessionárias do grupo Roma e reflitam antes de confiar na marca RAM, que não oferece qualquer suporte ao cliente, mesmo diante de um erro evidente e grave cometido por sua concessionária autorizada e de sua inteira responsabilidade.