ROMA FIAT

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Belo Horizonte - MG

13/05/2025 às 12:48

ID: 216961833

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Em março de 2025, adquiri um veículo de modelo FIAT SCUDO CARGO 1.5 TD 4P 03 PAS zero quilômetro, a qual apresentou defeito de fábrica após poucos quilômetros rodados, sendo necessário seu encaminhamento à concessionária responsável. Desde então, o veículo encontra-se retido na oficina, há mais de 70 dias, sem que tenha havido qualquer solução efetiva para o problema, tampouco previsão concreta para a finalização do conserto.
Trata-se de um veículo de trabalho, utilizado para transporte de cargas, sendo essencial para o desempenho das atividades da minha empresa. A paralisação prolongada, sem justificativa razoável ou prazos definidos, tem gerado prejuízos operacionais e financeiros relevantes.
Desde o início da tratativa, venho mantendo contato com a concessionária e com o canal de atendimento da montadora (0800), tendo aberto diversos protocolos de reclamação, todos sem qualquer retorno eficaz. Fui informado de que o defeito se refere a rompimento da correia dentada, que ocasionou danos ao motor, sendo necessária a desmontagem completa do veículo e o encaminhamento da demanda à montadora.
Contudo, passados mais de dois meses, não houve qualquer avanço perceptível no processo de reparo. As respostas da concessionária se limitam a alegações genéricas de que aguardam a montadora, sem transparência quanto ao prazo ou andamento efetivo da solução.
É inadmissível que um consumidor permaneça sem seu veículo por tempo indeterminado, especialmente tratando-se de um bem essencial à atividade profissional. Tal conduta viola claramente o disposto no Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a adequada e eficaz prestação do serviço contratado (art. 6, III, e art. 20, 1 do CDC).
Diante do exposto, requeiro de forma imediata:
1. Esclarecimento formal e detalhado sobre o status atual do conserto, com base nos registros internos da concessionária e da montadora;
2. Conserto e entrega imediata do veículo.
Diante do exposto, aguardo o pronto atendimento desta reclamação e a adoção das medidas cabíveis para a resolução urgente do problema apresentado.