ROMA FIAT

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/01/2026 às 11:00

ID: 238351187

Bom dia,
Tudo bem?
Venho por meio desta registrar reclamação formal em face da concessionária Roma Fiat, em razão de falhas graves na prestação de serviço, diagnóstico incorreto, cobrança abusiva e ausência de laudo técnico conclusivo.
Levei meu veículo Fiat Pulse Impetus TF200 ano/modelo 2021/2022, com aproximadamente 68.807 km, à concessionária Roma Fiat com cerca de meio tanque de combustível, após o automóvel apresentar pane e parar de funcionar completamente no meio da estrada por duas vezes consecutivas, situação que colocou em risco minha segurança.
Escolhi a Roma Fiat por se tratar de concessionária autorizada da Fiat, acreditando na competência técnica e no diagnóstico adequado do problema.
Inicialmente, fui informada de que o defeito estaria relacionado ao bico injetor, tendo sido autorizada a substituição. Contudo, após a execução do serviço, fui comunicada em 29/12 que a troca não solucionou o problema, sendo então indicada a substituição da central de ignição, sob a alegação de que a peça precisaria ser solicitada à fábrica, com prazo de cerca de 10 dias.
Após a chegada da peça e sua substituição, novamente o problema não foi resolvido. Em contato telefônico (e não por WhatsApp, como solicitado), a consultora Lorraine informou que seriam necessários novos testes, alegando posteriormente que o combustível do veículo estaria adulterado. Solicitei formalmente o laudo técnico e as análises realizadas, porém nenhum documento foi apresentado até o momento.
Mesmo após diversas tentativas de contato, fui informada de que seriam feitos novos testes, agora com medição de pressão do motor, evidenciando sucessivas tentativas sem diagnóstico conclusivo. Inclusive, consultei mecânicos capacitados, que apontaram que a concessionária estaria realizando trocas de peças por tentativa, sem confirmação técnica da causa raiz do defeito.
Ressalto ainda que:
O veículo foi devolvido sem o combustível existente no momento da entrada na concessionária;
Foi inserida a observação de que o veículo foi retirado por opção da cliente, sem conclusão final do diagnóstico e sem reparo, o que não reflete a realidade, pois retirei o veículo após comparecer pessoalmente à concessionária, eu e meu noivo, sem que fosse apresentado qualquer diagnóstico técnico conclusivo, apenas novas tentativas de substituição de peças, sem solução definitiva.

Orçamento apresentado (Orçamento n *****):

Central de ignição: R$ 5.108,70

Centralina Execução/Ajuste: R$ 274,50

R/R Central Inj./Ign.: R$ 549,00

Limpa bico: R$ 112,23

Subtotal: R$ 6.044,43

Considerações técnicas e jurídicas:

A central de ignição foi indicada após falha de diagnóstico anterior e não solucionou o problema, sem apresentação de laudo técnico conclusivo;

Serviços de ajuste, remoção/reinstalação e testes não podem ser cobrados quando decorrentes de erro de diagnóstico;

A prática adotada caracteriza tentativa e erro, o que não pode ser repassado ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

A concessionária não apresentou laudo técnico, prova da causa raiz, nem justificativa técnica para as substituições realizadas.