ROMA FIAT

Reclamar dessa empresa

Pedro Leopoldo - MG

11/02/2026 às 10:35

ID: 240424093

ROMA não informou perda de garantia e revisão consta normalmente no sistema
Descrição da Reclamação:
Sou proprietário de uma Fiat Toro 2.0 Diesel 4x4 AT, chassi *****, placa *****, e realizei a 2 revisão na ROMA Fiat, conforme documento ROMA ***** / OS ***** KM 39037, em 23/04/2025.
Após isso, ao procurar outra concessionária (Automax) por defeito no diferencial traseiro, fui surpreendido com a informação de que minha garantia estaria cancelada, sob alegação de que a revisão teria sido feita fora do prazo.
Entretanto:
1. A ROMA nunca informou, formalmente ou verbalmente, qualquer perda de garantia.
Nenhum documento foi entregue indicando cancelamento, advertência ou anotação de restrição após a revisão.
2. A revisão realizada consta normalmente no histórico oficial da Fiat.
Isso comprova que a concessionária registrou o serviço de forma regular, sem qualquer notificação adicional.
3. Se, na visão da concessionária, havia suposto risco de perda de garantia, isso deveria ter sido comunicado no ato do atendimento.
A omissão de informação fere diretamente o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quando envolve um direito essencial como a garantia.
4. A negativa posterior de garantia por outra concessionária está sendo usada com base em uma informação que a ROMA não prestou, nem registrou.
Ou seja, criou-se uma situação em que o consumidor é penalizado por algo que não foi informado e não foi documentado pela assistência.
5. A falta de comunicação clara gerou prejuízo direto, pois a montadora e outra concessionária passaram a alegar perda de garantia sem que eu tivesse sido avisado de qualquer irregularidade.

Solicito:

Explicação formal da ROMA sobre o motivo de não ter informado qualquer restrição de garantia no momento da revisão.
Confirmação escrita de que a revisão realizada foi aceita e registrada sem ressalvas.
Esclarecimento sobre o procedimento interno: existe algum registro de alerta, anotação ou observação que não foi repassado ao consumidor?
Que a concessionária regularize junto à montadora a situação da revisão, deixando claro que não houve comunicação prévia de perda de garantia.


A falta de transparência da concessionária gerou prejuízo e insegurança, e por isso a presente reclamação.