Descaso e Falta de Atendimento Pós-Venda na Roma Loudes
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/07/2025 às 17:26
ID: 222832079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na Roma Loudes, em Belo Horizonte, no dia 8.7.2025, quando fui atendido pelo vendedor Marcos. Fiz a compra de peças que chegariam em até 10 dias. Desde o dia 18 tento entrar em contato no número de whatsapp fornecido pelo vendedor, mas ele não se digna a responder às mensagens. Depois de algumas tentativas, telefonei no número constante da internet ( *****). Na primeira tentativa a atendente Vitória desligou na minha cara. Na segunda tentativa o atendente Daniel, depois de algum esforço para se lembrar de um vendedor Marcos, disse que ele estava presente, mas, de novo, a ligação "caiu". Todas as empresas estão sujeitas a atrasos em entregas de componentes, mas negar-se a atender o cliente não há NADA que desculpe.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 14:14
Olá Sr Gabriel.
Estou registrando sua reclamação para que possamos melhorar ainda mais nossos serviços. Pedimos desculpas por não ter atendido sua expectativa, estamos trabalhando para melhorar isto.
Estamos verificando sua solicitação e entraremos em contato no telefone cadastrado.
Deixo também, um contato direto com o nosso SAC caso prefira:
Telefones :******* // Whatsapp:*******
E-mail : *******
Atenciosamente,
Roma Ford MG
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 17:28
Graças ao contato com o SAC, no número oferecido pela empresa, eu consegui agendar o serviço, embora o vendedor nunca tenha respondido. Agora é ver se no dia agendado o serviço vai ser prestado, com a instalação das duas peças que foram compradas, e a devolução do valor correspondente à peça que a empresa não conseguiu, como é o direito óbvio do consumidor.