Roma Ford - MG

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Divinópolis - MG

16/04/2025 às 13:56

ID: 214939221

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Ontem fui a concessionária Ford Roma Lourdes levar meu Ford Bronco para revisão dos 60.000km relatando um barulho em baixa velocidade ao esterçar. Após o diagnóstico, foi verificado que é o CONHECIDO problema que existe no projeto dos modelos fabricados em 2021 e 2022. DIFERENCIAL. A garantia do veículo expirou em ***** e mesmo a concessionária tendo conhecimento tratar-se de problema crônico não quiseram sequer me dar suporte junto a montadora. O gerente da CSS Ford Roma Lourdes, inclusive demonstrou despreparo com a situação dizendo que se abrisse um chamado a montadora o mesmo não teria prazo para resolução e que eu deveria entender como é. Pediu para corrigir um orçamento que estava inicialmente em ***** reais para outro de quase ***** reais. Carro adquirido 0 km na mesma concessionária. Ele provavelmente não conhece a frase Foco no cliente e que representamos o maior ativo em uma atividade comercial, de qualquer categoria. Como adquirir novamente um veículo em um grupo empresarial que não acolhe seu cliente quando uma dificuldade surge. Entendo como a postura correta dizer: Não posso lhe garantir a resolução apenas por parte da concessionária pois dependemos de um aval da montadora mas estamos nessa contigo e te daremos todo suporte necessário até a resolução do problema. Afinal de contas foi um veículo adquirido e com todas revisões realizadas na Ford Roma e no valor de R$*****. Abri um protocolo na Ford, por telefone, de número ***** e aguardo um posicionamento da montadora Ford. Participo ativamente de vários grupos de proprietários do Bronco nas redes sociais e todos relatam o problema existente e a resolução por parte da montadora por entender a falha no projeto inicial. A mangueira e suspiro mal projetados levam a entrada de óleo no diferencial ocorrendo a falha.