Roma Ford - MG

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Belo Horizonte - MG

29/01/2026 às 16:32

ID: 239227349

FORD Ranger 2023/2024 devolvida com trinca no para-brisa após leva e traz na 3 revisão querem jogar a culpa em mim


Sou proprietário de uma FORD Ranger 2023/2024 e estou indignado com o que aconteceu na 3 revisão agendada pelo FordPass, com serviço de leva e traz contratado.


Agendamento: 28/01/2026 às 13:30 Concessionária: ROMA Unidade Lourdes, Belo Horizonte/MG.


Retirada do veículo: 28/01/2026 por volta de 12:00 motorista ***** (da concessionária)


No momento da retirada, o motorista fez o checklist e eu assinei com duas observações, apenas: um pique no para-brisa (pequeno ponto); um arranhão no para-choque dianteiro LD.


Importante: era pique, não trinca. E eu não recebi cópia de checklist na retirada, não recebi fotos, não me entregaram documento nenhum.


Devolução do veículo: 29/01/2026 por volta de 15:25

Ao receber, constatei uma TRINCA GRANDE no para-brisa, em local diferente do pique preexistente. Ou seja: a avaria apareceu quando o carro estava sob a guarda da concessionária (no trajeto do leva e traz e/ou dentro da oficina).


Entrei em contato imediatamente com a concessionária e, além de não resolverem, fui mal atendido e desrespeitado, com insinuação de que eu estaria agindo de má-fé. Para piorar, disseram que o checklist já tinha essa observação, o que não corresponde ao que constava no momento em que eu assinei, pois só havia o pique.


Se a concessionária tem tanta certeza, então por que: não me entregaram o checklist na retirada/devolução? não apresentam fotos do momento da coleta do veículo?


Pelo CDC, a responsabilidade é de quem recebeu o veículo e prestou o serviço. Eu contratei leva e traz justamente para ter comodidade e segurança e recebi prejuízo e desrespeito.


Venho requerer a substituição do para-brisa/vidro dianteiro por peça original, sem custo, com agendamento imediato; OU reembolso integral do conserto em local de minha confiança, mediante nota.


Envio imediato do checklist assinado (frente e verso, se houver) e de todas as fotos feitas na retirada e na devolução, com data e hora.


Registro formal do ocorrido e tratativa respeitosa (ninguém é obrigado a ouvir insinuação de má-fé para ter seu direito atendido).


Aguardo solução em até 48 horas úteis. Se não resolverem, vou formalizar reclamação no Consumidor.gov, PROCON e tomar as medidas judiciais cabíveis (inclusive danos materiais, morais e demais consequências).