Roma Ford - MG

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Belo Horizonte - MG

14/01/2025 às 16:30

ID: 207230419

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Boa tarde, quero registrar uma reclamação sobre os serviços prestados na Roma Ford de Contagem.

Tenho um Ford Focus ******* PowerShift, o qual tem garantia desse tipo de Câmbio por 10 anos oferecido pela montadora.

Ocorre que em 15/05/24 houve a substituição de todo jogo de embreagem realizado pela montadora gratuitamente, conforme a garantia oferecida, porém no dia 30/12/******* o carro voltou a apresentar os mesmos problemas que me fizeram procurar a montadora para usar a garantia, o veículo apresentou os defeitos novamente em uma viagem que fazia, estando no dia em januária, norte de minas gerais, á 600km de contagem, onde fica a Roma ford.

Paguei um guincho particular para levar o veículo até a oficina em contagem, o que nao saiu barato, e quando entreguei o carro na mesma Roma ford que efetuou a substituição de todo jogo de embreagem anteriormente pela garantia, me informaram que o carro não teria mais garantia nem da embreagem, muito menos do serviço que foi realizado ali anteriormente, essa informação foi prestada pela funcionaria Polyana logo depois de passarem um rastreador no veículo, alegando que o defeito seria em parte da embreagem, porém que o serviço teria que ser arcado por mim de maneira exclusiva, tendo me entregado um orçamento no valor de R$ 16.*******,16 (DEZESSEIS MIL, TREZENTOS E VINTE E UM REAIS E DEZESSEIS CENTAVOS), orçamento este que ainda não contemplava eventuais peças que poderiam ser substituídas conforme fosse constatado pela oficina.

Diante deste orçamento totalmente injusto na minha opinião, pelo veículo ter saído a pouco tempo da oficina em razão da garantia prestada pela loja, retirei o carro do local até por que não tinha condições financeiras de arcar com o serviço nesse valor no local, ainda mais com o carro ainda na garantia legal oferecida pela loja.

Após retirar o veículo, levei em um mecânico da minha confiança o que detectou uma única peça que estaria trincada na embreagem do carro, e que esta peça custaria R$ *******,62 (SEISCENTOS E VINTE E SEIS REAIS E SESSENTA E DOIS CENTAVOS) E QUE A MAO DE OBRA PARA EFETUAR O SERVIÇO SERIA DE R$ *******,00 (DUZENTOS E QUARENTA REAIS).

Um orçamento totalmente diferente do que foi oferecido pela ROMA FORD.

Realizada a troca da peça detectada pelo mecânico, o veículo voltou a funcionar perfeitamente não apresentando mais nenhum problema que apresentava antes com a substituição de apenas uma peça e a mão de obra no valor total de R$ *******,62, UMA DIFERENÇA DE R$ 15.*******,54 (QUINZE MIL, QUATROCENTOS E CINQUENTA E SEIS REAIS E CINQUENTA E QUATRO CENTAVOS).

Minha experiencia nessa montadora está sendo horrível, atendimento horrível, tentam enganar o consumidor alegando não haver mais garantia de um serviço que já foi prestado por eles há pouco tempo, além desse valor absurdo pedido em um serviço que não sairia nem a 10% do valor cobrado na loja.

Estou vendendo o carro pelo desgosto causado nessa loja, e a falta de confiança que estou relativa a qualquer produto FORD, principalmente dessa loja ROMA FORD.