Reembolso pendente e falha na comunicação da Roma Ford Lourdes
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/10/2025 às 16:15
ID: 229432909
No dia 10 de outubro deixei meu carro para fazer a revisão na Roma Ford Lourdes, tem 8 anos que faço minhas revisões com eles. Mesmo com uma pisada de bola grave em uma das revisões, continuei levando o carro lá. Paguei antecipadamente, mas como não foi possível realizar o alinhamento e balanceamento, eles deveriam me fazer reembolso. Bem que o consultor falou que era melhor não pagar antecipadamente, a propósito fui muito bem atendida por ele, quero deixar registrado. Cadê meu reembolso? Nada. Reclamei no setor de reclamação e quando falei da gravidade que aconteceu em um dos atendimentos e da falta do reembolso não me responderam mais nada, o setor da qualidade entrou em contato comigo e adivinha?! Também se calou diante da minha reclamação. Perderam uma cliente e QUERO MEU REEMBOLSO.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 13:57
Olá, Sra. Isabela.
Agradecemos muito pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Saiba que sua reclamação está sendo tratada com toda atenção, pois é através dela que conseguimos identificar pontos de melhoria e evoluir continuamente. Já estamos verificando sua solicitação e em breve entraremos em contato pelo telefone cadastrado para dar andamento à resolução.
Caso prefira, deixamos também nossos canais diretos de atendimento:
Telefone/WhatsApp:*******
E-mail: *******
Conte conosco. Estamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Roma Ford MG
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 16:30
Ofereceram o serviço de qualidade, mas se na avaliação inicial já não tive reposta, não acredito que darão atenção agora. Ou vão dar atenção só porque houve reclamação por este canal?!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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