Reclamação sobre Corrosão Recorrente, Vazamento de Óleo e Falta de Transparência no Atendimento em Veículo Kwid
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2026 às 09:54
ID: 244945243
Registro esta reclamação devido a problemas recorrentes de corrosão e vazamentos em um Kwid, apesar do cumprimento rigoroso do plano de manutenção em concessionárias autorizadas.
1. Reincidência de Corrosão (Vício Oculto):
O veículo possui histórico documentado de corrosão prematura em componentes estruturais, tendo passado por intervenções e substituições de peças pela própria montadora em 2021 e 2022. Recentemente, foi constatada nova oxidação acentuada em partes estruturais e no protetor de cárter. A concessionária classificou o problema como "estético", o que diverge das substituições anteriores feitas pela fabricante para o mesmo sintoma, indicando uma falha persistente de qualidade.
2. Falha na Revisão de Novembro/2025:
Em 17/11/2025, foi realizada a 7 revisão na Roma Renault Recreio. O manual de manutenção recebeu o carimbo de "OK" para o item "Verificação Anticorrosão". Contudo, o estado atual das peças revela uma corrosão profunda e descamante, incompatível com uma aprovação emitida há apenas quatro meses. Isso demonstra que a inspeção paga não refletiu o real estado do veículo, comprometendo a segurança do usuário.
3. Vazamento de Óleo e Falta de Transparência:
Recentemente, foi identificado um vazamento de óleo. Em atendimento na concessionária em 25/03/2026, recebi apenas uma suposição verbal de falha no retentor da caixa de câmbio, sem laudo técnico formal. A unidade condicionou a investigação da causa ao pagamento de R$ 1.200,00, apresentando um orçamento hipotético de R$ 5.000,00. É desproporcional cobrar nova taxa de diagnóstico para um problema que deveria ter sido detectado preventivamente na revisão recente.
Solicitação:
Diante do histórico de reparos e da falha de diagnóstico na última revisão, solicito o reparo em cortesia (Goodwill) para a solução da corrosão e do vazamento de óleo. Peço também o envio formal do detalhamento dos 40 pontos revisados em novembro/2025 e o histórico completo de intervenções via sistema de chassi.
Ressalto que, caso os vícios de qualidade sejam considerados insanáveis pela rede, buscaremos a substituição do bem conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, visando restabelecer a segurança e a confiança no produto.
Possuo toda a documentação comprobatória (notas fiscais e fotos) disponível para análise da montadora.