Atendimento grosseiro e abordagem inadequada na recepção do Hotel Roma durante entrega.

Question

Hoje fui até o Hotel Roma, na Av. *****, apenas para realizar uma entrega. Estava chovendo, as ruas estavam em péssimo estado e era a primeira vez que eu entrava naquele local. Como eu não sabia exatamente onde ficava a entrada do estacionamento, parei rapidamente na calçada, fiz a entrega e já estava indo embora.

Nesse momento, fui abordada por duas funcionárias da recepção, sendo uma delas identificada como *****. A forma como fui abordada, na minha percepção, foi grosseira, ríspida e com um tom bastante mandão, o que tornou a situação desconfortável.

Deixo claro que tenho ciência de que não é permitido estacionar na calçada. Porém, naquele momento eu apenas parei rapidamente para realizar a entrega, sem conhecer ainda a dinâmica de acesso ao estacionamento do local.

Também considero importante mencionar que eu estava ali apenas prestando um serviço de entrega. Não sou funcionária do hotel nem alguém que tenha relação com a equipe do local, portanto esperava apenas uma orientação simples sobre onde poderia parar o veículo.

Na minha experiência, a situação poderia ter sido conduzida de forma mais tranquila e educada, principalmente considerando o contexto de chuva e o fato de eu estar no local pela primeira vez.

Fica aqui o registro da minha experiência, pois acredito que atendimento cordial e respeitoso é fundamental em qualquer estabelecimento que lida com o público.