Cancelamento indevido de reserva no Hotel Roma via Booking.com
Não respondida
Guarulhos - SP
17/12/2025 às 12:26
ID: 235092293
Prezados, realizei reserva para hospedagem no hotel Roma em São sebastião para o período de 14/02/26 a 18/02/26 pelo app booking em 12/04/25 com email de confirmação, porem, em 11/12/25 às 12:30h recebi email da plataforma pedindo atualização do cartão que estava cadastrado, então, na mesma data às 12:45h realizei a alteração visto que o cartão anteriormente não era mais válido, atualizei com o novo dentro da validade com email confirmando, mas, no mesmo dia as 12:56h recebi outro e-mail informando que a acomodação cancelou minha reserva devido cartão inválido, o que é inverídico, visto que plataforma estava atualizada, enviei mensagem para a hospedagem solicitando reativação da minha reserva conforme contratado, visto que estão agindo de má-fé com cliente , apenas enviaram resposta automática padrão que o cancelamento foi feito pelo booking. Por gentileza peço parecer com a minha reserva.