Roma Hotel

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Capitão Poço - PA

29/08/2025 às 16:47

ID: 225692731

Denúncia contra o Hotel Antiga Roma Falta de Comprometimento com o Cliente ***** e *****.

*****, portador do CPF n *****, e sua companheira *****, inscrita no CPF n *****, residentes e domiciliados na cidade de ***** - Pa, vêm, formalizar denúncia contra o Hotel Antiga Roma, inscrito no CNPJ *****, localizado na *****, *****, ***** - PA, em razão da conduta desrespeitosa, negligente e descompromissada adotada por este estabelecimento no trato de sua reserva e na gestão de situação emergencial de saúde, conforme os fatos a seguir expostos:

DOS FATOS Em 11 de agosto de 2025, os denunciantes realizaram a reserva de um apartamento duplo para os dias 29 e 30 de agosto de 2025, com o pagamento antecipado de 50% do valor total da hospedagem, equivalente a R$ 283,50, conforme comprovante de pagamento em anexo. No entanto, no dia 25 de agosto de 2025, os denunciantes foram vítimas de um acidente automobilístico de gravidade alta, ocorrido na cidade de São Francisco do Pará, Vila do Granja, Zona Rural, que resultou em fratura na clavícula e diversas escoriações pelo corpo da Sra. Milena, conforme Boletim Médico anexo. Dado o quadro clínico e a necessidade de cuidados médicos, os denunciantes viram-se impossibilitados de realizar a viagem conforme o planejado.

DO CONTATO COM O HOTEL Em razão do imprevisto de emergência, no dia 26 de agosto de 2025, os denunciantes entraram em contato com o Hotel Antiga Roma, buscando uma solução para o problema, que seria o reagendamento da reserva para o dia 10 de outubro de 2025, ou, em caso de impossibilidade, o reembolso do valor pago, uma vez que o ocorrido tratava-se de situação de força maior, de fácil comprovação. No entanto, o Hotel Antiga Roma se mostrou indiferente à solicitação, não demonstrando qualquer interesse em negociar ou oferecer alternativas razoáveis, como o reagendamento ou o reembolso, até o momento não tendo sido dada qualquer resposta satisfatória. Tal conduta configura desrespeito ao direito do consumidor, violando princípios estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor.

DO DIREITO DO CONSUMIDOR O Código de Defesa do Consumidor, assegura que, em situações como a vivenciada pelos denunciantes, é direito do consumidor exigir o reembolso de valores pagos ou a prestação do serviço de maneira compatível com a nova situação, especialmente quando ocorrem imprevistos de natureza emergencial. A postura do Hotel Antiga Roma ao não respeitar essa legislação e ao não buscar soluções adequadas configura prática abusiva, prejudicando os direitos dos consumidores e, consequentemente, causando-lhes danos materiais e morais.

DOS PEDIDOS Diante do exposto, os denunciantes solicitam que sejam tomadas as providências cabíveis em relação à negligência e desrespeito do Hotel Antiga Roma no trato com a situação emergencial relatada; A apuração das circunstâncias do ocorrido e a adoção das medidas legais que visem a reparação do dano sofrido, incluindo o reembolso integral do valor pago pela reserva ou o reagendamento da estadia, conforme requerido pelos denunciantes; A aplicação de medidas que garantam que a conduta do Hotel Antiga Roma não se repita, evitando que outros consumidores sejam prejudicados de maneira semelhante.

DA URGÊNCIA DA SOLUÇÃO A situação narrada não só prejudica os direitos dos denunciantes, mas também reflete uma grave falha nas práticas de atendimento ao consumidor. Dada a urgência e a gravidade da situação, é fundamental que atue de forma célere para assegurar os direitos dos consumidores e garantir o cumprimento da legislação.