Roma Hotel

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Brasília - DF

06/12/2024 às 16:15

ID: 203903283

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Check-in realizado por volta de 1:00 do dia 16/11/*******.

Minha experiência foi bastante ruim e a impressão que ficou é de que são usados subterfúgios para confundir e iludir o cliente.

Sumário:
1. Esse hotel não faz jus ao uso da expressão "Airport" em seu nome
2. Expressão "H Hotéis" induz o consumidor ao erro de imaginar que se trata da H Plus Hotelaria
3. O hotel fica em Arniqueiras, não em Águas Claras
4. Recepcionista (quando do check-in e durante a madrugada) atende mal e é mal educada
5. O quarto não é nada do que é mostrado nas fotos
6. Não havia água quente no chuveiro!
7. Cobram R$ 15,00 pelo kit de produtos de higiene, quando, no Booking, é dito que esses produtos são gratuitos.

1. Para começar, usam (indevidamente, a meu ver) a palavra "Airport" junto ao nome do hotel. Em minha experiência em diversos países (incluindo o Brasil), hotéis usam "Airport" quando ficam nas imediações dos aeroportos, para sinalizar para aqueles viajantes que têm voos muito cedo que eles não terão que se preocupar com trânsito ou tempo de deslocamento no dia seguinte. Em Brasília, o único hotel nessas condições é o ibis, bem ao lado do aeroporto. Mas o hotel Roma fica a 14 min. do aeroporto de Brasília, em uma rodovia distrital (EPNB) extremamente congestionada em horários de pico.

2. Usam também a expressão "by H Hotéis" logo após o nome do hotel, o que faz um consumidor desatento, na hora de uma reserva de última hora (como foi meu caso), associar erroneamente à H Plus Hotelaria, rede hoteleira muito conhecida e conceituada.

3. Além disso, informam (o site, o perfil no Instagram e a recepcionista) que o hotel fica em Águas Claras, o que não procede, pois ele fica em Arniqueiras, que é outra RA (Região Administrativa).

4. Na recepção, uma funcionária despreparada, seca, mal humorada, antipática.
Obs.: essa reclamação só vale para a recepcionista que estava lá quando do check-in e durante a madrugada. Já a outra (chamada Morena), que entrou no outro dia pela manhã e fez o check-out, era extremamente simpática, educada e competente.

5. Ao entrar no quarto, a sensação que se tem é de estar em um outro hotel, muito pior do que aquele das fotos. Não havia cobertor nem copos disponíveis. Solicitei posteriormente à recepção, juntamente com outro jogo de roupas de cama, pois havia derramado água no que estava na cama. Demoraram uma eternidade para levar. Cheguei a ligar novamente para cobrar e a recepcionista mostrou mais uma vez seu despreparo: "eu já solicitei à camareira; tem que esperar".
Mandaram copos descartáveis. Nem pra disponibilizar copos simples de vidro aos clientes!

6. Mas o pior ainda estava por vir: quando fui tomar banho, não havia água quente no chuveiro! No dia seguinte, fiquei sabendo que o hotel já estava com esse problema há dias. Ou seja, a recepcionista sabia disso e não informou quando do check-in! Um completo absurdo. Tive de tomar banho frio de madrugada e em uma época de frio em Brasília.

7. Quando do check-out, me cobraram R$ 15,00 pelo kit de higiene. Posteriormente, eu vi no Booking que eles prometem que esses ítens são gratuitos.

Solicitei o reembolso dos R$ 15,00 que paguei pelo kit acima e de uma pequena parte do valor da hospedagem, devido ao inconveniente da falta de água quente. Só me reembolsaram 2 semanas depois, quando ameacei ir aos órgãos competentes.

Enfim, nao gostei e não voltarei. Não recomendo.