Roma Joias: Produto de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e total descaso com o consumidor.
Não respondida
Fortaleza - CE
05/05/2026 às 11:43
ID: 247752589
Em janeiro deste ano adquiri uma corrente folheada a ouro na loja *****, no *****, em *****, com a informação de que o produto possuía 1 ano de garantia. Em fevereiro, comprei também um pingente folheado a ouro para combinar com a corrente. Ao todo, investi mais de R$ 500,00 nesse conjunto, confiando na suposta qualidade da marca.
Para minha surpresa, em menos de 1 mês de uso a corrente mudou completamente de cor, ficando totalmente diferente da peça originalmente adquirida. Procurei a loja e foi realizada a troca. No entanto, em menos de 1 mês o problema se repetiu. Mais uma vez fui até a loja, novamente fizeram a troca, e pela terceira vez, em menos de 1 mês, a peça voltou a mudar de cor. Na última ida, a única solução apresentada foi passar um líquido na peça e devolvê-la, e em menos de 1 semana o problema reapareceu.
É importante destacar que tenho todos os cuidados recomendados com a peça: utilizo basicamente em ambiente de escritório, não aplico perfume ou outros produtos químicos sobre a corrente e, diariamente, após o uso, faço a limpeza com sabão neutro, enxugo e guardo adequadamente. Ou seja, não há mau uso, e sim um produto de qualidade extremamente questionável.
Na terceira tentativa, solicitei a devolução do valor investido, já que o produto claramente não atende às expectativas mínimas de qualidade, apresentando defeito repetidas vezes em pouco tempo de uso. A resposta da loja foi que infelizmente não poderiam devolver o dinheiro, e que, segundo a fábrica, eu poderia apenas continuar levando a peça para limpeza dentro do período de garantia, sem qualquer possibilidade de ressarcimento.
Além do valor investido, tenho que arcar com custos de deslocamento até o shopping, estacionamento e perda de tempo, sempre para tratar de um problema que se repete, sem solução definitiva. Mesmo diante de um vício recorrente do produto, a marca se recusa a devolver o valor pago ou oferecer uma alternativa justa, demonstrando falta de respeito e compromisso com o consumidor.
Minha experiência com a ***** foi extremamente frustrante: produto de baixa qualidade, garantia que não resolve o problema e atendimento que se limita a paliativos, sem solução real. Diante disso, informo que irei ingressar com ação nos órgãos de controle para buscar o ressarcimento dos valores investidos e demais prejuízos decorrentes dessa situação.
* Não recomendo a marca *****, especialmente para quem busca qualidade, seriedade e respeito ao consumidor.