Cobrança indevida após cancelamento de compra de pneu com medida errada
Respondida
São Paulo - SP
04/11/2025 às 11:43
ID: 230999807
Fiz uma compra dia 30/10 porem ao verificar pós o pagamento o pneu do carrinho não era da mesma medida do pesquisado. Ao cancelar a compra e voltar ao site verifiquei que o pneu que solicitei estava indisponível, uma [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa. Pelo watssap o valor esta bem acima do divulgado no site. No dia 30/10 pedi o cancelamento e tenho a conversa com a Ellen dizendo que em 24h receberia o protocolo e o cancelamento da cobrança. Porém hoje dia 04/11 recebi a fatura com a cobrança e não recebi ate o momento o protocolo de cancelamento.
Não recebi o produto e terei que pagar no cartão de crédito 1.931,67.
Um absurdo! CUIDADO AO COMPRAR COM ESSA LOJA!!
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:26
Olá, Cristiane.
Agradecemos por nos procurar e lamentamos o transtorno causado durante o processo de compra.
Conforme alinhado em contato com nosso time, a situação já foi regularizada, incluindo os ajustes necessários relacionados ao cancelamento e à cobrança mencionada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Obrigado pelo feedback, ele nos ajuda a melhorar nossos processos.