Danos no veículo durante serviço de troca de pneus e falta de alinhamento/balanceamento
Respondida
São Paulo - SP
25/11/2025 às 19:45
ID: 232854361
Realizei a compra de 4 pneus pelo MercadoLivre, e o próprio MercadoLivre me sugeriu o serviço de substituição dos pneus nesse local.
Porém durante a execução do serviço, o realizador do serviço veio a danificar o pivô do veículo, afim de vender um serviço que não havia necessidade alguma de ser feito, ao perceber a ação solicitei que fosse feito apenas o serviço contratado através do MercadoLivre, o qual não foi realizado, que consistia em alinhamento e balanceamento.
Não recomendo este lugar a ninguém, procurem um local onde haja pessoas profissionais e de bom caráter para realizar o serviço no veículo de vocês. Se mesmo com esse relato você ainda queira realizar o serviço nesse local, sugiro acompanhar de perto todo o processo.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:09
Olá, Wellington.
Lamentamos muito pela experiência relatada em nossa unidade e agradecemos por detalhar o ocorrido. Essa não é a conduta nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já encaminhamos seu relato para a gestão da loja e para nossa área responsável, a fim de apurar cuidadosamente os pontos mencionados, tanto em relação ao serviço contratado via Mercado Livre, quanto ao atendimento prestado durante a execução.
Gostaríamos de analisar seu caso de forma completa e transparente. Por isso, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], para que possamos entender melhor a situação, verificar os procedimentos realizados e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.