Diagnóstico Falho e Orçamento Abusivo em Serviço Automotivo

Olá, Suely.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo desgaste gerado durante todo o atendimento em nossa unidade Butantã. Essa situação não reflete o padrão de conduta, transparência e respeito que buscamos em nossos serviços.

Seu relato é sério e já foi encaminhado para a gestão responsável e para nossa área técnica, para uma análise completa de todo o histórico de diagnósticos, orçamentos e atendimentos realizados.

Gostaríamos de conversar diretamente com você para entender todos os pontos com mais detalhes e avaliar o ocorrido de forma responsável e transparente. Vamos entrar em contato com o seu telefone deixado na plataforma, ok?

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é fundamental para revisarmos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.

Aguardo o contato da empresa para sanar nossos prejuízos e desgastes

Olá, Suely.

Após ciência da Reclamação, em auditoria interna, apuramos os fatos, os quais são trazidos para esclarecimento.

Na dinâmica da ocorrência, dia 04/12/25, a cliente esteve em nossa Loja, com o veículo, reclamando de um barulho/ruído, na parte frontal do veículo, sendo realizada verificação técnica que detectou folgas nas bandejas, apontando para a necessidade de substituição.
Nesta oportunidade, ficou verificado que os amortecedores NÃO ERAM ORIGINAIS, tendo o cliente CONFIRMADO que SÃO RECONDICIONADOS.

Após rodagem com o veículo, o técnico apurou que o barulho/ruído era muito sutil, mínimo, possibilitando a resolução pela troca de bandejas, PORÉM CIENTIFICANDO QUE O VEÍCULO NÃO PODERIA PERMANECER COM AMORTECEDORES RECONDICIONADOS, pois não suporta o peso a longo prazo.
Nesta oportunidade foi passado Orçamento N O.S.: ***** ao Cliente que o avaliaria e retornaria, se o caso.

No dia 10/12/25, sua companheira trouxe o veículo e aprovou a execução do orçamento, os serviços foram realizados, após pagamento a Cliente foi embora.

No dia seguinte , ambos voltaram a Loja reclamando que o barulho/ruído ainda continuava. Em rodagem com o Cliente e o Técnico o barulho/ruído não era perceptível, ainda que em diversas manobras e por terrenos com irregularidades, o veículo estava normal.

Na Loja o Cliente externou que queria que a troca dos braços da direção, que sequer fora cogitado em orçamento, ainda assim, foi realizado novo "embuchamento" dos braços, em 2 horas. Após a substituição, o mecânico e o cliente andaram no veículo e o barulho/ruído desapareceu.

Quase 40 dias após, 21/01/26, o cliente retornou na Loja, reclamando sobre o barulho/ruído que continuava, exigindo que tudo fosse desmontado, inclusive os amortecedores, para nova averiguação, o que não foi autorizado, havendo exaltação imotivada.

Assim, de se expor que, (i) conforme ciência prévia do cliente desde o primeiro, AMORTECEDORES RECONDICIONADOS NÃO SÃO RECOMENDÁVEIS, tendo em vista que não possuem garantia de uso normal recomendadas pelo fabricante, apresentando desgaste (cansaço) anormal, podendo prejudicar outros componentes do sistema de suspensão, tais como as bandejas, considerando que são estas peças que suportam todo o peso do veículos, e caso tal função esteja comprometida, todas as demais peças são abaladas de forma paulatina; (ii) o decurso de mais de 40 dias, com trafego desconhecido e amortecedores desgastados influem no sistema de bandejas, tornado possível o retorno dos sintomas de queixas como a inicial (ruído), (iii) é contrário à ética que qualquer empresa toque em serviços alheios aos que foram realizados em suas lojas, considerando que, se o caso, tal pode afetar a garantia do próprio cliente junto ao local em que adquiriu os amortecedores e ou onde realizou sua instalação.

Deste modo, e por tais razões, é que, por boa-fé, esta empresa se dispõe a realizar o orçamento dos amortecedores e braços novos e originais, ocasião em que poderá realizar a desmontagem do sistema e avaliação de eventuais peças outras que possam estar danificadas pela conduta, ocasionando o ruído.

Aproveitamos o ensejo para reiterar alta estima e distinta consideração.

o histórico relatado pela empresa não corresponde à realidade, concordamos com a empresa que foi morosa a solução, pois a cada ida a loja , um novo orçamento nos era apresentado , tentativa e erro , sem um diagnostico preciso , nesse meio fizemos uma viagem com o carro, psicologicamente inseguros e abalados , incertos de chegarmos bem, uma oficina do interior , verificou que as Peças mecanicas estavam em perfeitas condições, porém a montagem não estava correta , precisavam de reapertos. voltamos a loja, explicamos a situação, a gerente da loja , sem nenhum preceito de cordialidade , respondeu que não iria fazer , apresentando novo orçamento, quase nove mil reais e mais trocas de peças. Retiramos o carro , levamos a outra oficina especializada , que comprovou que realmente eram problemas de reapertos, valor de 1.000,00 reais e finalmente problema resolvido, carro sem estalos e o mais importante , o lado psicológico de poder estar utilizando um carro em condições de segurança. Todo o histórico estão comprovado em laudos e notas fiscais. A versão da empresa não é verdadeira, as Peças eram trocadas e os barulhos continuava, tanto que questionei com o supervisor , que o diagnostico teria que ser preciso , não tentativa e erro. Caso a empresa não nos procure para a reparacao material , ingressaremos em juízo para faze-lo , culminado por danos emocionais e desgastes frente a forma com que os gerentes nos trataram .

Prezado consumidor,

A questão e os documentos que chegaram à Diretoria até o momento apresentam versão distinta dos fatos relacionados ao atendimento.

Entretanto, cientes do quanto ora exposto, a Empresa os convida a apresentar cópias dos laudos, recibos e notas fiscais referentes às ocorrências posteriores, a fim de que a situação possa ser devidamente verificada junto à Supervisão, envidando esforços conjuntos para a tentativa de viabilizar eventual solução aplicável ao caso.

Favor encaminhar para o endereço eletrônico:[email protected]