INADMISSIVEL
Não respondida
Taubaté - SP
13/07/2026 às 12:13
ID: 253765543
Infelizmente, minha experiência com a Oficina Roma foi extremamente negativa e deixou minha segurança e a da minha família em risco.
No dia 12/06, minha noiva levou meu carro para realizar a troca dos 4 pneus. Durante o atendimento, fomos informados de que também seria necessária a substituição dos discos e pastilhas de freio, bandejas, pivôs e buchas, além de alinhamento e balanceamento.
Já começou errado quando, após retirar o veículo, foi necessário retornar duas vezes, no sábado (13/06), porque o alinhamento não havia ficado correto. O volante estava torto e o carro puxava fortemente para a direita. Um detalhe que considero grave é que a oficina divulga em sua fachada que realiza alinhamento 3D, porém fui informado posteriormente que eles sequer possuem o equipamento para esse tipo de serviço.
No mesmo sábado, após sair da oficina, o carro apresentou um problema muito mais sério: o freio praticamente deixou de funcionar. O pedal afundava quase até o assoalho e o veículo demorava muito para parar. A oficina já estava fechada, então não havia como retornar naquele momento.
Na segunda-feira pela manhã, levei o carro novamente, esperando que o problema fosse solucionado. Vale destacar que eu havia acabado de voltar de uma viagem de mais de 1.000 km por Minas Gerais, sem qualquer sintoma relacionado aos freios. O problema surgiu somente após a troca dos discos e pastilhas realizada pela oficina.
Ao chegar lá, infelizmente fui atendido com bastante má vontade. Disseram que estava tudo normal, apenas completaram o nível do fluido de freio e, quando questionei sobre a sangria do sistema de freios, fui informado de que esse procedimento "não era necessário" porque só seria feito quando se mexe no freio traseiro. Essa resposta me causou estranheza.
Como não confiaram na minha reclamação, eles mesmos sugeriram que eu levasse o carro para outra oficina. Foi exatamente isso que fiz. Nessa segunda oficina fui informado de que havia ar no sistema de frenagem, problema que precisou ser corrigido imediatamente.
Além de ficar três dias sem o carro, quase sofri dois acidentes por conta da falha no freio. Tive ainda um prejuízo superior a R$ 4.000, pois uma peça acabou sendo comprometida e precisou ser substituída em decorrência do problema.
O que mais me decepcionou foi a postura após o ocorrido. Tentei resolver tudo de forma amigável, porém a oficina se recusou a ressarcir qualquer valor, alegando que o reparo havia sido feito em outra oficina justamente a oficina para a qual eles próprios orientaram que eu levasse o veículo para avaliação.
O freio é o principal sistema de segurança de um automóvel. Um erro nesse serviço pode colocar vidas em risco, e foi exatamente essa sensação que tive.
Minha intenção ao escrever esta avaliação é alertar outros consumidores para que tenham muito cuidado antes de confiar seu veículo a essa oficina.