Negativa de atendimento em loja durante o horário de funcionamento

Olá, Alan!

Lamentamos muito pela situação ocorrida em nossa unidade e pedimos desculpas pelo transtorno causado. De fato, nosso horário de funcionamento é até às 18h, e o atendimento deveria ter sido mantido dentro desse período.

Já acionamos a gestão da loja para apurar o ocorrido e corrigir esse tipo de falha, pois essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de conversar diretamente com você para entender melhor e resolver da melhor forma possível. Vamos entrar em contato pelo número de telefone deixado aqui para solucionarmos esse erro, ok?

Agradecemos pelo feedback, ele é essencial para que possamos melhorar nossos processos.

Olá, Alan.
Entramos em contato com você por telefone e, conforme alinhado, a situação já foi resolvida.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e solucionar o ocorrido.