Peças não compatível com serviço contratado
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2023 às 17:17
ID: 158696009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ate o estabelecimento Roma Pneus no dia 12/12/******* e contratei com um funcionarios a prestação de serviço de troca e compra das seguintes peças: Kit amortecedor, amortecedores de suspençao, mola helicoidal, calço de mola e kit de batentes de amortecedor, deixei o carro no periodo da manha e fui pega-lo no periodo da noite, no dia 13/12/******* fui andar com o veiculo para testar e notei que o veiculo estava baixo e com barulho estranho, voltei ao estabelecimento e relatei ao funcionario que falou que estava tudo certo, mas o veiculo nao estava da forma habitual, então solicitei que ele retirasse as molas que havia comprado da loja e que colocasse as "velhas" de voltas. Fui em outro estabelecimento comprei as molas corretas e refiz o serviço em outro local, em compração as molas tem distintas qualidade e efizcacia e a loja nao quis fazer o ressarcimento da peça e nem o conserto do veiculo.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2023 às 14:43
Prezado Juares,
Espero que esteja tudo bem. De acordo com nosso contato em 09/02/******* através de um canal privado, foi fornecida todas as orientações de como proceder para seu atendimento.
Informamos que o objetivo da Roma Pneus é garantir a proteção adequada de todas as informações dos nossos clientes. Portanto, a resposta à sua solicitação, que pode conter informações sensíveis relacionadas ao seu atendimento, é enviada por meio de um canal em que você seja o único com acesso.
Atenciosamente,
Equipe Roma Pneus.
Réplica do consumidor
27/02/2023 às 14:34
A empresa entrou em contato comigo e foi combinado a entrega das molas no dia 13/02/******* mediante a devolução do valor pago, me solicitaram meus dados bancarios para deposito e ate o momento nao fizeram o deposito, liguei novamente para solicitar a devolução, e a atendente falou que passaria para o setor correto e tambem nao tive retorno.
Consideração final do consumidor
24/03/2023 às 15:03
Fui cliente por algum tempo da empresa, porem no ultimo atendimento nao adimitiram as falhas de instalação de uma peça errada e só apos 35 dias apos ter aberto reclamação, varias ligações e ter devolvido peça a loja é que foram fazer a devolução do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1