Imobiliária envia boleto no dia do vencimento e me responsabiliza pelo atraso

Prezada Beatriz

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a frustração gerada pelo atraso no envio do boleto e pela cobrança de juros, principalmente em uma situação em que você estava disposta a realizar o pagamento dentro do prazo.

Gostaríamos de esclarecer que, devido a um erro técnico em nosso sistema de CRM, o envio do boleto foi comprometido. Assim que identificamos a falha, tomamos imediatamente as providências necessárias, incluindo o envio de um novo boleto, já sem multa e juros, diretamente ao responsável que estava em contato conosco, antes mesmo da formalização dessa reclamação em nossa plataforma.

Estamos também em processo de troca do nosso fornecedor de CRM, uma medida que visa resolver as falhas recorrentes que temos enfrentado com o sistema atual e garantir que situações como essa não se repitam no futuro.

Nosso compromisso é com a excelência no atendimento, e estamos trabalhando para que nossos processos sejam cada vez mais eficientes. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Roma Prime Imóveis