Demora e falta de retorno da concessionária Roma Renault para troca de peça em garantia
Resolvido
Esmeraldas - MG
13/01/2026 às 12:28
ID: 237525259
Realizei a revisão de 40Mil Km na Roma Renault Contagem, qual identificou que era necessário trocar a tampa do cabeçote devido a um vazamento, serviço coberto pela garantia, mas que precisavam pedir uma peça e que depois fariam a troca.
08/12/25 - Data da revisão e da solicitação da peça
22/12/25 - Estranhando a demora em se chamado, questionei sobre status e ficaram de retornar, mas não deram resposta
02/01/26 - Novamente questionei retorno, e nem a mensagem de bom dia responderam
07/01/26 - Novamente questionei retorno e ficaram de avaliar e responder, mas novamente não deram retorno
08/01/26 - Novamente questionei e retornaram que não chegou, quando pedi previsão, me deixaram no vácuo, sem qualquer resposta
13/01/26(hoje) - Novamente questionei e nenhum retorno até o momento
É um absurdo não ter um retorno de previsão e pelo tempo, nem era pra se previsão já era pra estar concluído o serviço.
Concessionária que tive uma boa experiência até pouco tempo, tem tratado esta situação de forma pouco profissional.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:28
Olá, Sr. Magnun Ferreira Pimenta.
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Pedimos desculpas por não termos atendido suas expectativas e já estamos verificando sua solicitação para entrar em contato pelo telefone cadastrado.
Se preferir, pode falar conosco diretamente:
(31) 3379-1065 (Telefone/WhatsApp)
[email protected]
Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
EquipeGrupo RomaMG
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 08:18
Ok, fico no aguardo do retorno para solução deste.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 13:08
Para esta experiência, foi bastante ruim a forma de tratamento, diferente das outras interações anteriores, com outros colaboradores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4