Roma Renault - MG

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Belo Horizonte - MG

28/02/2026 às 16:36

ID: 241955735

Comprei em janeiro de 2025 um carro da marca Renault, modelo Kardian, ano 2025/2025 na concessionária Roma/Renault, em Belo Horizonte e já sai com ele implacado. No dia 25/02/2026 levei meu carro na concessionária Roma, em BH, onde realizei a compra, para a primeira revisão dos 10mil km. Deixei meu carro, às 8h, sob responsabilidade do funcionário Alan que me avisou que o carro estaria disponível para retirada às 17h do mesmo dia. Às 14:30h Alan entrou em contato comigo, via WhatsApp, informando que tinha um recall para realizar no meu carro. Indaguei sobre o que se tratava o procedimento e o por que não havia sido me informada antes, no momento que deixei o carro às 8h. Ele me informou que esse recall era referente a uma numeração do motor do carro que estava divergente do informado no documento do carro e na nota fiscal de compra e que teriam que fazer esta alteração junto ao Detran. Um despachante iria entrar em contato comigo para realizar o serviço, sem custo algum para mim. Inclusive o Alan me orientou que caso eu fosse parada em uma blitz poderia configurar furto do carro por causa dessa divergencia entre numeracao de motor e documentacao. Tem 1 ano que estou com o carro e só agora fui informada sobre essa documentação e caso eu não retornasse à concessionária que comprei o carro eu nunca saberia deste ocorrido e ainda corria o risco de ser presa. Achei estranho mexer na documentação do carro e solicitei ao Alan me enviar o número do recall para pesquisar melhor e não encontrei nenhum serviço para o número que ele me informou. Diante disso, resolvi buscar junto ao SAC da Renault informação de recall para meu carro, inclusive o número de recall que foi me informado. A informacao que obtive foi que nao havia nenhum recall para meu carro e que poderia descartar este recall, não era para autorizar a sua realizacao. Falei na Renault sobre o serviço que queriam fazer da alteração do documento e me informaram que não tinha mais nada que pudessem me ajudar pois eles trabalham somente com problemas de recall de problemas mecânicos do veículo, que esta questão eu teria que ver junto à concessionária. Hoje, dia 28/02/2026, compareci à concessionária para entender o que estava acontecendo (cheguei a pensar que estava caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui]). Chegando à concessionária fui atendida pelo Sr. Peter, gerente do pos-venda. Neste momento ele me informou que na realidade eles haviam errado e não se tratava de um recall e sim um ordem de serviço. Achei estranho pois no SAC da Renault não tinham conhecimento sobre esta ordem de serviço e além disso não me enviaram nada falando que o procedimento não era um recall e sim uma ordem de serviço. Inclusive na nota fiscal da revisão está discriminado como serviço denominado recall. Neste momento, liguei para o 190 e fiz um boletim de ocorrência pois não fiquei segura quanto a retirada do carro sendo que a documentação ainda está irregular e não tenho nenhum documento que me resguarde. Estou insatisfeita com a condução do caso que não segue com clareza pois adulteração de numeração de motor é algo muito sério e gostaria de uma resposta sobre o que está acontecendo com meu carro. Meu carro segue na concessionária até eu ter um retorno satisfatório. Afinal comprei um carro zero que até então achava que estava tudo correto com documentação e fui surpreendida com essa situação.