Roma Renault - MG

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Betim - MG

29/01/2026 às 12:39

ID: 239197457

Comprei um veículo na Roma renault Contagem equipado com câmera de ré, porém, ao retirá-lo em outubro/25, o acessório não estava instalado devido a uma falha da montadora ou da concessionária. No ato da entrega, o vendedor solicitou que eu recebesse o carro mesmo assim, garantindo que o problema seria resolvido rapidamente.
Desde então, tentei agendar diversas vezes a instalação da câmera, mas sem sucesso. Quando o veículo alcançou aproximadamente 1.000 km, o ar-condicionado passou a falhar sempre que o carro estava parado por exemplo, em um engarrafamento. Comuniquei o problema ao gerente da Roma Contagem (Henrique), que informou não haver vagas para atendimento e que seria necessário agendar. No entanto, ele não se prontificou a realizar o agendamento nem ofereceu qualquer solução.
Por esse motivo, deixei de realizar uma viagem já planejada para o final do ano. Como estávamos em período chuvoso, o ar-condicionado não conseguia desembaçar os vidros, o que colocava em risco a segurança da minha família.
Em janeiro, entrei novamente em contato com o Henrique para resolver os problemas da câmera e do ar-condicionado, mas ele continuou postergando o atendimento, alegando falta de vaga. Após a intervenção da minha esposa que explicou que não poderíamos mais esperar, pois as férias estavam acabando e dependíamos do veículo para trabalhar o Henrique então informou que poderíamos levar o carro no dia 15/01/2026.
O veículo ficou na concessionária por um dia. Eles apenas passaram o rastreador e informaram ter solucionado o problema do ar-condicionado. Porém, ao testarmos o carro na presença do gerente, percebemos que o defeito persistia. Recusamos receber o veículo e solicitamos um carro reserva, promessa que não foi cumprida.
O carro permaneceu na concessionária por uma semana, quando finalmente identificaram um componente eletrônico com defeito de fábrica e realizaram a troca. No momento da tentativa de instalação da câmera, constataram que o chicote da multimídia não era compatível e informaram que seria necessário solicitar um novo componente seja o chicote ou a câmera e que agendariam a conclusão do serviço o mais breve possível.
Acontece que, durante o processo, ao desmontarem o painel, algum cabo da multimídia foi desconectado ou danificado. Desde então, o comando de voz e o microfone do veículo deixaram de funcionar. Tento contato com o Henrique, mas ele não responde nem atualiza sobre o andamento do processo.
Peço gentilmente que me apresentem uma solução definitiva. Esta é minha primeira experiência com a Renault e, infelizmente, tem sido extremamente negativa. Sei que falhas podem ocorrer, mesmo em veículos novos, mas a forma como estou sendo tratado e a falta de compromisso em resolver os problemas são inaceitáveis. Sinto-me completamente insatisfeito e decepcionado. Enviei pra ele um vídeo de um barulho que fica uns 20 minutos depois que desligo o carro, já tem uma semana de ele também não me respondeu outra questão é que ele me pediu o email para formalizar o problema da câmera de ré e até hj 29/01 não me enviou nada!