Carro comprado e pago em julho de *******, porém concessionária não consegue entregar o carro pago à vista.
Resolvido
Volta Redonda - RJ
25/09/2024 às 09:27
ID: 198168339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei em 15 de julho de ******* a intenção de compra de um Corolla XEI zero km na Roma Toyota de Barra Mansa RJ. Fiz a transferência de R$ *******,00 no mesmo dia. Fui informado que devido a cor escolhida (branco polar) o carro demoraria 60 dias para ser entregue. No dia 09 de setembro o vendedor Pablo, me informa que o carro foi faturado pela fábrica e me envia um boleto R$ 1.*******,00 mais caro que o valor acordado no ato da compra (segundo ele por reajuste da montadora), faço o pagamento do boleto à vista.
Hoje dia 25 de setembro, ainda não consegui retirar o carro da concessionária.. após três datas serem marcadas e desmarcadas, por segundo ele ser "pendências no sistema da Toyota".
Meu sinal ainda não foi devolvido e não consigo informações pois o atendimento é péssimo, verdadeira decepção com marca e a concessionária.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 14:13
Prezado cliente,
Lamentamos os transtornos causados.
Gostaríamos de reforçar que o veículo foi adquirido pela Sra. Terezinha T. C. (nome abreviado para evitar exposição) na modalidade de PCD, ******* que o preço estimado é sujeito a alterações até a data do faturamento do veículo, de acordo com os termos da intenção de compra devidamente assinado pela cliente, Sra. Terezinha. O valor recebido como sinal é procedimento legal adotado pela concessionária.
Na ocasião existiam pendências para que a entrega do veículo pudesse ser realizada. Precisávamos de aprovações que envolviam assinatura da cliente. Essas pendências logo foram resolvida e o veículo entregue.
Deste modo, o processo de atendimento foi realizado conforme o preconizado pela Toyota e as normas do Grupo Roma. Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Roma Toyota.
Consideração final do consumidor
24/12/2024 às 00:08
Falta de respeito com o cliente PCD.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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