roma toyota

Reclamar dessa empresa

Parati - RJ

19/04/2026 às 22:05

ID: 246465041

Fui à concessionária da Roma Toyota em Resende porque o meu carro apresentava mensagens de falha na direção elétrica e também apresentou uma mensagem orientando que eu procurasse uma concessionária imediatamente. Como eu moro em Paraty e quando essas mensagens apareceram eu estava indo para Resende, eu resolvi ir para concessionária para deixar o meu carro para resolver essa questão e o recall referente a atualização de softwares.Porém a concessionária Roma Toyota de Resende se negou a prestar o serviço de recall, além da questão da falha na direção. A justificativa apresentada foi que a bateria do meu carro apresentava baixa tensão e o procedimento do recall determina que a bateria não pode estar baixa. Porém eles tem recurso técnico para contornar essa situação, como uma máquina de teste de bateria que também funciona como fonte. Eles poderiam colocar essa fonte em paralelo com a bateria do meu carro e resolver o problema, mas o mecânico não aceitou fazer o serviço, mesmo sabendo que a solução proposta resolvia a limitação imposta pelo procedimento. Uma outra solução seria usar uma outra bateria, eu não perguntei se eles teriam essa bateria pro acreditar que seria uma pergunta muito óbvia, visto que qualquer oficina "de fundo de quintal" não deixa de fazer um serviço por falta de bateria. Eu expliquei que eu moro em Paraty, 160 km de distância, e que não teria tempo hábil para procurar uma loja para trocar a bateria, pois teria que voltar para casa o quanto antes, ou seja, se eles continuassem a negar o serviço eu teria que fazer uma outra viagem para trazer o carro.Nada disso foi suficiente para o mecânico mudar seu posicionamento. Agora eu, que sou PCD por ter limitação de movimentos em ambas as pernas, terei que me deslocar mais uma vez até uma concessionária da Roma Toyota para efetuar o recall que me foi negado. Como pode uma concessionária se negar a efetuar um recall de um carro que ainda apresentava mensagens de falhas?!?! Justamente na minha época de ter um Toyota, o atendimento pós venda está com baixa qualidade. Tive dois carros Honda, nos quais dirigi por 370.000 km, que nunca me deram problema, inclusive nunca fui mal atendido pelas concessionárias Honda.