Painel danificado durante recall e falta de suporte da concessionária Roma Toyota
Não resolvido
Parati - RJ
26/12/2025 às 18:44
ID: 235920517
Boa Tarde!
Meu nome é *****, sou proprietário de um Corolla Cross 2024 que foi comprado 0 km na concessionária Roma Toyota de Barra Mansa - RJ. Lá é onde eu também faço minhas revisões e onde levei meu carro para fazer o recall do painel de instrumentos que a Toyota nos avisou.
Desde a minha compra desse veículo 0 km eu tive vários problemas na Roma. Nesse primeiro momento eles demoraram mais de 2 meses para me entregar o carro que eu havia encomendado e não me davam informações nenhuma do atraso.
Hoje fui levar meu carro para fazer o recall do software do painel de instrumentos e eles conseguiram ESTRAGAR O PAINEL sem possibilidade de reparo. E o mais ridículo é que não tinha um plano de contingência (não há carro reserva, não podem me ressarcir se eu alugar um carro, etc). Não tem previsão de quando será resolvido, pois também não há painel reserva para trocar. Tudo o que eu fizer, todos os prejuízos financeiros e de logística será por minha conta e não concordo de forma alguma com isso. Vou procurar um advogado para acionar a Roma Toyota na justiça.
Fiquei sem carro em meio às festas de fim de ano. Eu moro em outra cidade distante 140 km da concessionária e não posso voltar para casa porque estou com muitas malas e não há ônibus de viagem para esse destino.
Enfim, a concessionária ROMA de Barra Mansa é uma bagunça completa e eu aconselharei todas as pessoas que conheço a não fazer negócio com essa concessionária Toyota.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:41
Prezado, Sr. Leonardo.
Recebemos sua insatisfação e apuraremos o ocorrido para que brevemente essa situação seja solucionada.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade da Roma Toyota.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 12:02
Acho inaceitável o atendimento que tive na Roma Toyota. Só fui lá porque fui convocado pela Toyota para um recall de um possível problema no software do painel de instrumentos que a própria Toyota reconheceu. Viajei para fazer esse serviço e cheguei com meu carro em perfeitas condições. Saí sem meu carro porque eles estragaram e sem nenhum tipo de atendimento, contingência etc. Estou tendo que arcar com todos os custos financeiros, de logística e profissionais em meu trabalho por causa da Roma Toyota. Além de ter acabado com todo o fim de ano por estar sem carro. Enfim, péssimo atendimento e profissionalismo. Mas espero que a justiça faça sua parte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0