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Esmeraldas - MG

16/01/2026 às 15:53

ID: 237526007

Realizei a revisão de 40.000 km do meu veículo em uma concessionária autorizada Renault, onde foi identificado vazamento na tampa do cabeçote, item coberto pela garantia de fábrica.

Na data de 08/12/2025, a concessionária informou que seria necessário solicitar a peça à montadora para então realizar a substituição em garantia. Desde então, aguardo, sem qualquer prazo definido para envio da peça.

Ao longo desse período, fiz diversos contatos com a concessionária para obter status e previsão, porém sempre recebo a informação de que a peça ainda não foi enviada pela Renault, ou simplesmente fico sem retorno.

Linha do tempo resumida:
* 08/12/2025 Solicitação da peça em garantia
* 22/12/2025 Primeiro questionamento sobre a demora, sem retorno efetivo
* 02/01/2026 Novo contato, sem resposta
* 07/01/2026 Informaram que iriam avaliar e retornar, o que não ocorreu
* 08/01/2026 Confirmado que a peça ainda não chegou, sem previsão
* 13/01/2026 (hoje) Nenhum retorno até o momento

O problema aqui não é apenas a concessionária, mas principalmente a falta de envio da peça pela montadora, o que inviabiliza a conclusão de um serviço simples, coberto pela garantia, e que já extrapolou qualquer prazo razoável.

É inaceitável que a Renault:
Não forneça prazo de entrega da peça
Não dê transparência ao consumidor
Deixe o cliente refém de um problema interno de logística

Solicito:
Envio imediato da peça em garantia
Prazo claro e formal para conclusão do serviço
Posicionamento da Renault sobre a demora excessiva

Sempre tive uma boa experiência com a marca, mas essa situação demonstra falha grave no pós-venda e no cumprimento da garantia, o que gera insegurança e desgaste desnecessário ao consumidor.