ROMA VEICULOS

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Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 08:12

ID: 255192987

Recentemente adquiri um automóvel FastBack, na concessionária ROMA, localizada na Rua Uruguai, 140, Andaraí, Rio de Janeiro-RJ, CEP: 20.541-148, com intermediação do vendedor Thiago. O veículo foi entregue no dia 12 de junho de 2026, com entrega agendada para às 16h, mas só foi efetivamente retirado da concessionária ROMA após ouvir todas instruções de uso, às 18:10h. Ao sair da concessionária, o veículo foi levado imediatamente ao posto de gasolina, por recomendação do vendedor Thiago. Após, o veículo parecia rodar normalmente. No entanto, pouquíssimo tempo depois (as 20:45h), após ter sido estacionado por cerca de 10 minutos, e ter sido religado, o veículo começou a apresentar sinais de anormalidade no funcionamento, com apenas cerca de 23 km rodados. Dentre as anormalidades identificadas, destacaram-se: tremor intenso, perda de potência significativa, sinalização no painel verificar motor, sinalização no painel start stop não disponível e liberou uma enorme quantidade de fumaça pelo cano de descarga. As 21:41h, ainda do dia 12 de junho de 2026, foi feito o primeiro contato com o serviço CONFIAT. Nesse contato nos foi informado que em função do horário, não seria possível rebocar o carro até a concessionária ROMA. E que a recomendação era que fosse feita nova ligação na segunda-feira, 15 de junho de 2026, solicitando reboque para a concessionária nesse primeiro dia útil após o ocorrido. Na segunda-feira, dia 15 de junho de 2026, foi então feito novo contato junto ao serviço CONFIAT. Assim, o veículo em tela foi rebocado para a concessionária ROMA. Cumpre ressaltar que o carro em comento (automóvel 0km!!!!) não foi devolvido funcionando no prazo estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (30 dias!), bem como não foi substituído mesmo após formalização do pleito de troca ter sido efetivado junto a Montadora FIAT, no prazo regulamentar e com profocolizacao formal. A protocolização formal foi feita junto a FIAT, porque segundo os funcionários da ROMA, isso era um problema apenas da montadora. Trataram o caso até o momento como se nunca tivessem vendido o veículo! Lamentavelmente, o Código de Defesa do Consumidor não foi cumprido mesmo após contato direto com a Montadora Fiat solicitando a troca do veículo, e reiterando o pedido na data de 21 de julho de 2026. Ademais, cumpre informar que no contato com a Fiat, referente ao dia 15 de julho de 2026, foi informado que aguardássemos contato de representante da empresa que ocorreria o mais rápido possível. NENHUM contato foi feito conosco. Para minha surpresa, no dia 28 de julho de 2026, 14 dias após o prazo que está preconizado por lei, a oficina entrou em contato querendo devolver o carro que eles já deviam ter trocado!
Um verdadeiro circo de horrores! Prejuízo financeiro e um enorme desgaste emocional e físico para se fazer cumprir o que preconiza o Código de Defesa do Consumidor.