ROMA VEICULOS

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Paty do Alferes - RJ

10/03/2026 às 15:34

ID: 242868061

Possuímos um Renault Sandero Stepway ainda na garantia, atualmente com cerca de 25.000 km.
As revisões de 10.000 km e 20.000 km foram realizadas na concessionária Renault Roma em Nova Iguaçú-RJ.
Antes da revisão de 20.000 km o veículo já apresentava barulho ao frear, fato que foi informado à concessionária por ocasião da revisão. Mesmo assim, fomos informados de que não havia problema algum.
O barulho continuou aumentando. Com cerca de 25.000 km entramos em contato com o SAC da Renault e levamos o veículo até a Concessionária Besouro Renault em Petrópolis.
Após análise técnica foi constatado que as pastilhas de freio estavam completamente desgastadas e o disco de freio já estava danificado, situação grave de segurança que poderia ter sido evitada se tivesse sido identificada na revisão anterior.
Para garantir a segurança da família tivemos que realizar o reparo imediatamente e arcar com os custos.
Mesmo com o veículo dentro da garantia e tendo informado o problema previamente, a Renault informou que não fará o ressarcimento, e a concessionária Roma-Nova Iguaçu, ainda não apresentou solução.
Solução esperada
Solicitamos ressarcimento do valor gasto no reparo do sistema de freios, já que o problema foi relatado durante a revisão e não foi identificado pela rede autorizada.
Estamos decepcionados com a postura da Renault diante de uma questão que envolve segurança veicular.
No caso, houve falha clara na prestação do serviço da revisão, pois:
o problema foi relatado previamente,
não foi diagnosticado,
evoluiu para dano maior ao sistema de freios,
gerando risco à segurança e prejuízo financeiro ao consumidor.
Assim, o ressarcimento é medida justa e esperada.