Fita de LED Romalux apresentou defeito após poucos meses de uso e empresa nega troca por fim da garantia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 12:34
ID: 255781313
Fiz uma compra em Set de 2025 e só instalei no início desse ano.
Há mais ou menos um mês parte da fita parou de funcionar (é uma fita única, sem emendas).
Entrei em contato com o SAC, que me informou que conforme a nota fiscal, a garantia é de 6 meses, ou seja, não farão a troca da fita.
Resolvi fazer essa reclamação para dizer que primeiro, eu confiei que a Romalux vendia produtos duráveis. Fitas de led são feitas para durar anos e anos, e esta em especial, a Néon Led, segundo o famoso o iluminador Waldir Junior tem uma tecnologia avançada e a indicou como sendo uma fita de excelente qualidade. Se em 10 meses um pedaço da fita queimou, eu a considero descartável. Esse produto tem um valor altíssimo para ser de tão baixa qualidade.
Acho importante o Waldir saber que ele está indicando um produto de baixa qualidade e que a empresa que ele atua como influenciador e parceiro não faz produtos de qualidade, caso contrário não daria tão pouco tempo de garantia. Os concorrentes da Romalux, como Gaya por exemplo, dão 2 anos de garantia na maioria de seus produtos.
Eu ainda espero que a Romalux entenda que independente de vender um produto com nota de que a garantia é por 6 meses, esse não é um prazo razoável pra uma fita se auto danificar, já que ninguém encosta ou a tira do lugar.
Aguardo retorno
Obrigada
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:28
Olá, Tudo bem?
Agradecemos por nos contatar e compartilhar o seu relato. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela frustração com o desempenho da sua fita Neon LED.
Entendemos perfeitamente o seu ponto de vista: sabemos que um projeto de iluminação é planejado para durar e que a expectativa sobre nossos produtos é alta reflexo do compromisso com a qualidade e da confiança de profissionais do setor, como o Waldir Junior, que mantêm conosco uma parceria pautada no respeito e na credibilidade técnica.
De fato, o prazo de garantia contratual estabelecido na nota fiscal é de 6 meses a contar da data de compra. Porém, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela melhor experiência com a marca. Queremos analisar o seu caso de forma individualizada para entender o que pode ter ocorrido com o lote ou a instalação do produto.
Para podermos dar a devida atenção ao seu atendimento, solicitamos que nos envie uma mensagem direta via WhatsApp 48 98801 9881 , informando o número da Nota Fiscal, foto/vídeo do produto e com a informação Fita Led Neon. Iremos responder por ali e resolver a sua situação.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 14:47
Agradeço pelo retorno e sinto muito que só estão me dando a devida atenção após eu ter relatado por aqui.
Eu já tinha feito contato através desse número fornecido na mensagem e foi por ele que vocês negaram a troca e depois não me responderam mais, me deixando no vácuo.
Lá já tem a nota fiscal, foto e vídeo.
A instalação foi perfeita. A fita durou de Novembro de 2025 até Julho de 2026. As fotos e vídeo mostram o que aconteceu com ela.
Acabei de reescrever para o número fornecido.
Aguardo retorno.
Obrigada