Cobrança indevida de juros e multa por boleto não recebido e enviado para e-mail incorreto
Não respondida
Belém - PA
28/10/2025 às 19:55
ID: 230485689
No dia 8 de agosto solicitei atendimento da Gráfica Romana por intermédio do Instagram oficial da loja. No mesmo dia a atendente Rafaela Lima entrou em contato comigo através do WhatsApp para dar início à tratativa do meu pedido. Ela encaminhou então um orçamento no qual o cadastro da minha empresa estava com dados desatualizados. No mesmo dia encaminhei os dados para atualização e aprovação do CNPJ para faturamento no boleto bancário e mediante pagamento prévio de uma entrada. A partir desse dia foram necessários 6 dias para fechar um pedido que geralmente fechamos em um ou dois dias no máximo em outras lojas. Infelizmente, tive que ficar em todos esses dias perguntando pelo fechamento do meu pedido, pois já estava com o meu material nas últimas unidades.
Após a aprovação do meu pedido, em 2 de outubro recebi a minha encomenda e verifiquei que os boletos que seriam faturados não tinham sidos encaminhados nem fisicamente em conjunto com as remessas, bem como não tinham sido enviados por e-mail, o que relatei para a atendente, a qual não me respondeu mais, conforme print do aplicativo de mensagens.
Contudo, hoje (28/10/2025), recebi mensagem do senhor Cristian Alves, do setor financeiro da Gráfica Romana, informando uma pendência de pagamento relacionada ao boleto que teve vencimento em 25/10. Então relatei o ocorrido acima de que não tínhamos recebido nenhum boleto deles em nosso e-mail. O atendente então nos enviou uma imagem com as informações de envio do e-mail para um e-mail que não nos pertence, conforme imagem anexa.
Nesse contexto, mesmo não tendo dado causa ao atraso, fui obrigada a pagar os juros de R$ 9,48 e multa de R$ 21,09, pois ao solicitar o vencimento com data para o dia e com o valor correspondente ao que de fato era devido, ele retornou informando que não tinha ingerência sob o boleto e que o e-mail tinha sido enviado, o que não ocorreu, conforme imagem anexa na qual consta o e-mail de terceiros (*****), que não pertence à minha empresa e nunca pertenceu.
Considerando o ocorrido, requeiro por intermédio deste o reembolso do valor que paguei indevidamente, pois não posso ser penalizada pela displicência da referida empresa.