Atraso na entrega e falta de resposta da loja Romana - Pedido n *****
Resolvido
Petrópolis - RJ
04/09/2025 às 12:19
ID: 226107759
Comprei 2 tenis na Romana pedido n***** e sem saber que o produtoto era importado,, no rastreamento apontou importação não autorizada no dia 20/08 e contiua hoje com este mesmo status. Enviei mensagem no dia 21/08 e responderam que iriam reenviar as informações e caso não fosse aprovado, iriam reembolsar. No dia 26/08 peço uma atualização e responderam que eu tenha paciencia. Enviei novamente uma mensagem no dia 01/09 e outra hoje (04/09) e não me responderam até o momento. Ja havia comprado antes nesta loja, mas com este descaso é a ultima vez. Solicito meu reembolso, para pode comprar em outra loja.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 19:36
RECLAMAÇÃO RESOLVIDA EM ANÁLISE DE INFORMAÇÃO
Cliente: Oswaldo Magalhães Rodrigues Código de rastreio: ******* Status do pedido: Em análise de informação
Olá, Oswaldo!
Seu pedido está em análise de informação, etapa comum em processos de fiscalização. Caso seja recusado, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Estivemos em contato com o senhor durante o processo. No entanto, devido à alta demanda e ao nosso modelo de atendimento humanizado, após esclarecermos as dúvidas, o atendimento foi encerrado.
Reforçamos que, para qualquer nova dúvida ou necessidade, estamos disponíveis via WhatsApp, cujo número está disponível em nosso site oficial.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente, Romana S.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 13:54
Não foi resolvido ainda. Mandei mais uma mensagem no whatsapp deles no dia 18/09 e não me responderam, é muito descaso desta empresa. Não fui reembolsado e não há movimentação no rastreamento dos correios desde o dia 06/09. Meu pedido foi feito no dia 18/08/25. A Romana Shopping diz que esta em análise, mas não vejo movimentação nenhuma. Foi um pedido de ******* reais que esta parado e não posso usar para outro fim. Só peço urgencia na solução. Devido a tudo isso vou entrar também com ação no PROCON.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 17:14
Foi Péssima. Mais de 40 dias para resolver um problema. Comprei dia 18/08 e depois de muita enrolação, somente hoje dia 29/09 tive o meu reembolso de direito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 17:14
Reembolso Concluído. Solução Imediata.
Prezado Cliente, Oswaldo Magalhães
Confirmamos a finalização do seu caso. Lamentamos informar que o seu pedido não pôde ser autorizado pela fiscalização aduaneira. Por essa razão, procedemos com o reembolso total e imediato do valor pago.
Transparência e Políticas de Compra
Referente aos prazos e à natureza de nossos produtos, reforçamos que a condição de serem majoritariamente importados está descrita de forma clara em nossas Políticas de Compra, na seção FAQ e em diversos locais do nosso site. Caso o(a) senhor já tenha efetuado compras anteriores conosco, tínhamos a expectativa de que este processo já fosse de seu conhecimento.
Atendimento e Compromisso
Reconhecemos que o nosso atendimento pode não ter ocorrido com a agilidade que o senhor merecia. Nossa equipe de suporte é humanizada e, em períodos de alta demanda, pode haver uma lentidão que estamos trabalhando para sanar.
Para solucionar definitivamente as questões logísticas, estamos trabalhando para agilizar a entrega em campo nacional.
Nossa Proposta de Compensação
Como forma de agradecimento pela paciência e compreensão:
Disponibilizamos 30% de desconto em sua próxima compra.
Nós o avisaremos prioritariamente quando tivermos produtos com entrega expressa nacional disponíveis em estoque.
O reembolso está concluído. Agradecemos o contato.