Dificuldade de rastreamento, cobrança de taxas extras e demora na entrega de produto da Romana Shopping
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2025 às 12:20
ID: 224607063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa faz venda de produtos online e o link enviado pela empresa para rastrear o produto não abre ou quando abre, não informa o consumidor sobre a localiuzação do produto. Ao entrar no rastreamento direto pelos correios é possível rastrear, porém, foram cobradas tributações extras para a liberação do produto. Após muitas tentativas de resolução junto a ROMANA SHOPPING, a empresa diz que a tributação é [Editado pelo Reclame Aqui] e não se responsabiliza, ou seja, dor de cabeça e no final você é forçado a solicitar reembolso (aguardando..) pois, após semanas o produto não chega.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2025 às 19:50
Status: Resolvido
Olá, Renata.
Seu reembolso foi concluído e estivemos em contato direto via WhatsApp para esclarecer tudo. A cobrança extra mencionada foi resultado de [Editado pelo Reclame Aqui] externo, e alertamos sobre isso claramente em nosso site inclusive na primeira página, em negrito.
A compra é internacional e o prazo de até 15 dias está dentro do previsto. Já estamos trabalhando para oferecer também o modelo de envio rápido em breve.
Agradecemos pelo retorno e confiança.
Atenciosamente, Romana S.