Não recebi minha compra

Assunto: Atualização sobre sua Compra - *******

Prezado Helio,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno que você enfrentou com sua compra. Entendemos perfeitamente a frustração de ter um produto retido pela Receita Federal e devolvido ao remetente.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa está em total conformidade com todas as legislações vigentes. Trabalhamos com os Correios e plataformas de fornecedores há mais de cinco anos, sempre respeitando as normas e regulamentos. No entanto, em casos raros, podem ocorrer situações fora do nosso controle, como a que você experimentou. Esses problemas podem surgir por diversos fatores, incluindo falta de informações ou incongruências na documentação, que não são especificadas e nem chegam ao nosso conhecimento. Temos relatos de muitos clientes que não enfrentam esse tipo de problema, e lamentamos profundamente que isso tenha ocorrido com você.

Além disso, verificamos que as informações cadastradas no ato de sua compra, incluindo o telefone, estavam incorretas. Isso dificultou nosso contato com você e pode ter sido um dos motivos para a retenção do produto pela Receita Federal.

Sobre a questão da compra ser internacional, essa informação está claramente descrita em nossas políticas no site e na seção de perguntas frequentes (FAQ). Pedimos desculpas se isso não ficou claro no momento da compra.

Para resolver essa situação da melhor forma possível, oferecemos as seguintes opções:

1-Reembolso total do valor pago.

2-Reenvio de outro par de tênis.

3-Envio de um par de tênis que já esteja disponibel para envio imediato no Brasil.

Por favor, nos informe qual opção você prefere para que possamos proceder com a solução o mais rápido possível.

Agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp ******* que está disponível em nosso site, pois nosso e-mail está temporariamente fora do ar.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente, RomanaShopping