Pedido de tênis não entregue e falta de comunicação da loja Romana Wear
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 15:43
ID: 234598973
Efetuei a compra de um tênis modelo Lorna no valor de R$ 399,00, pagamento via PIX no dia 04/12, referente ao pedido Order #*****, pela empresa Romana Wear.
Desde a data da compra, meu pedido permanece sem qualquer atualização no site. O status continua exatamente igual, sem informação de envio, sem previsão de entrega e sem código de rastreio.
Adquiri o produto para presentear no Natal e estou extremamente preocupada, pois não recebo nenhuma estimativa de entrega.
Já entrei em contato três vezes via WhatsApp e minhas mensagens foram simplesmente ignoradas.
Solicito urgente uma atualização do status do pedido, bem como a previsão de envio e entrega. Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 13:12
PRODUTO ENTREGUE COM SUCESSO EM 29/12/2025, DENTRO DO PRAZO DE ENTREGA.
Código de rastreamento: *****
Prezada cliente,
Lamentamos qualquer insatisfação gerada durante o acompanhamento do pedido. Esclarecemos que todas as mensagens encaminhadas via WhatsApp foram respondidas, possuindo inclusive registro da conversa. Em nenhum momento houve ausência de retorno por parte da empresa.
Pedimos desculpas caso nosso atendimento não tenha ocorrido da forma que a senhora esperava.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Romana Wear
Réplica da empresa
05/03/2026 às 16:01
Pedido entregue com sucesso
Conforme verificado no sistema de rastreamento, o pedido foi entregue com sucesso na segunda-feira, 29 de dezembro de 2025, dentro do prazo estimado de entrega.
Código de rastreamento: *****
Reforçamos que a entrega foi concluída normalmente pela transportadora responsável. De toda forma, permanecemos à disposição caso o cliente precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Romana Wear
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 16:55
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7