Cobrança indevida e negativação no Serasa após pagamento à vista de dívida de roupas e produtos de moda.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Luís - MA

26/05/2026 às 17:01

ID: 249750747

Olá, tudo bem ?
Sou *****, portador do CPF *****, residente em São Luís, MA.
Venho expresse minha indignação por uma dívida cobra da indevida, onde paguei à vista.
Meu CPF é cadastrado na empresa onde mim já mulher fazia compras de roupas e produtos para frenda.
Sempre pagamos tudo à vista.
Tive a incrível surpresa de encontrar meu nome no Serasa.
Solicitei a baixa direto na loja o mês e buscávamos os produtos. Enviei os comprovantes dos pagamentos, via WhatsApp e mostrei pessoalmente.
Mesmo assim, não tiraram meu nome no Serasa.
A dívida que eles alegam, é indevidamente contada e está me prejudicando junto a créditos no mercado.
Já fazem mais de 15 dias dos contatos pessoalmente e WhatsApp e não resolverá nada.

Solicito a exclusão e baixa nos aplicativos de crédito referente ao meu nome e CPF.
Caso não providenciem, irei entrar com reclamação nos órgãos do consumidor.

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Resposta da empresa

28/05/2026 às 15:19

Prezado,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua manifestação conosco.

Informamos que recebemos o seu relato e encaminhamos imediatamente ao responsável para análise e providências necessárias.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos seguintes canais de atendimento:

Telefone: 0800 643 1251 ligação gratuita. Sua chamada será registrada em nosso sistema e, em breve, nossa equipe retornará o contato.

WhatsApp: (51) 98274-0505

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h45 (horário de Brasília), exceto feriados.

Agradecemos a compreensão e o tempo dedicado em nos comunicar sua preocupação.

Atenciosamente,
Romance é Moda

Consideração final do consumidor

01/06/2026 às 23:38

Péssima empresa para resolução de problemas. Atendimento incrivelmente despreparado e não dão nenhuma importância aos clientes. Principalmente quando precisamos recorrer a algo de erro da própria empresa, como : Baixa em pagamentos que já foram feitos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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