Cobrança indevida e negativação no Serasa após pagamento à vista de dívida de roupas e produtos de moda.

Não resolvido
São Luís - MA
26/05/2026 às 17:01
ID: 249750747
Olá, tudo bem ?
Sou *****, portador do CPF *****, residente em São Luís, MA.
Venho expresse minha indignação por uma dívida cobra da indevida, onde paguei à vista.
Meu CPF é cadastrado na empresa onde mim já mulher fazia compras de roupas e produtos para frenda.
Sempre pagamos tudo à vista.
Tive a incrível surpresa de encontrar meu nome no Serasa.
Solicitei a baixa direto na loja o mês e buscávamos os produtos. Enviei os comprovantes dos pagamentos, via WhatsApp e mostrei pessoalmente.
Mesmo assim, não tiraram meu nome no Serasa.
A dívida que eles alegam, é indevidamente contada e está me prejudicando junto a créditos no mercado.
Já fazem mais de 15 dias dos contatos pessoalmente e WhatsApp e não resolverá nada.
Solicito a exclusão e baixa nos aplicativos de crédito referente ao meu nome e CPF.
Caso não providenciem, irei entrar com reclamação nos órgãos do consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:19
Prezado,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que recebemos o seu relato e encaminhamos imediatamente ao responsável para análise e providências necessárias.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos seguintes canais de atendimento:
Telefone: 0800 643 1251 ligação gratuita. Sua chamada será registrada em nosso sistema e, em breve, nossa equipe retornará o contato.
WhatsApp: (51) 98274-0505
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h45 (horário de Brasília), exceto feriados.
Agradecemos a compreensão e o tempo dedicado em nos comunicar sua preocupação.
Atenciosamente,
Romance é Moda
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 23:38
Péssima empresa para resolução de problemas. Atendimento incrivelmente despreparado e não dão nenhuma importância aos clientes. Principalmente quando precisamos recorrer a algo de erro da própria empresa, como : Baixa em pagamentos que já foram feitos.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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