Romance é Moda

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

26/05/2026 às 22:34

ID: 249782603

Título:
Empresa não fornece contrato da dívida e atendente ignora minhas solicitações débito de 2015 sem comprovação

Texto da reclamação:

Sou titular do CPF ***** e recebi cobrança da Romance + Favorita referente a uma nota promovida em ***** (*****), valor atualizado de R$ 258,96.

Não me recordo dessa compra e suspeito que meu CPF possa ter sido usado por terceiros, pois:

Não reconheço o débito;

Não tenho cadastro na Romance;

O endereço citado (*****) é onde mora meu neto, não eu;

Quero apenas verificar se a assinatura no contrato é minha.

No dia *****, solicitei via WhatsApp o contrato assinado / comprovante de compra para verificar a legitimidade da dívida. O que aconteceu:

Espera de 6 minutos até ser atendida pela *****;

Após pedir o documento, fui "transferida para o departamento responsável" e fiquei 20 minutos em espera;

Voltei a ser atendida apenas 4 horas depois (*****);

A atendente ignoru minhas 5 solicitações do documento e continuou perguntando se eu havia pago ou reconhecia a dívida;

Askerei novamente como solicitar a cópia; ela fez questionamentos sobre endereço;

Nunca recebi o contrato, nem resposta sobre como requeri-lo;

Às ***** (9 horas após o início), ainda sem resposta,Enviei "???????".

Pedidos:

Entrega imediata do contrato assinado ou comprovante de origem da dívida;

Esclarecimento de como solicitar documentos de débitos antigos;

Caso não haja comprovação, baixa imediata do nome dos órgãos de proteção ao crédito.

A empresa não cumpriu o direito básico do consumidor à informação clara (CDC art. 6, III) e não ofereceu atendimento adequado.

Como avaliar no Reclame Aqui (depois de postar)
Critério Nota sugerida Motivo
Reclamação foi recebida? Sim
Empresa respondeu? Aguardando
Problema foi resolvido? Não Ainda sem documento
Voltaria a fazer negócio? Não Atendimento falho, demorado, sem solução
Avaliação do atendimento 1 estrela Atendente não ouviu, demora excessiva, nenhuma solução