Pagamento realizado em 05/04/******* e produto não entregue até hoje 11/05/*******
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2021 às 17:04
ID: 123777833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma colcha de casal de Piquet no dia 05/04/*******, fiz o pagamento pelo banco eletrônico e até hoje, dia 11/05/*******, não recebi o produto.
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Resposta da empresa
11/05/2021 às 22:56
Prezada Sra Irene!
Pedimos sinceras desculpas, o seu pagamento, por algum erro sistêmico, não foi identificado de forma automática, havendo alguma falha de comunicação entre nosso banco e nossa retaguarda.
O pagamento, após a sua reclamação de hoje, foi prontamente localizado, e seu pedido, que constava como Aguardando Pagamento passou agora para o status Pago.
Entraremos em contato com a senhora amanhã (12/05/21) para validar o envio do produto comprado ou o estorno do pagamento, caso seja do seu interesse, devido a demora no recebimento do mesmo.
Novamente, reitero que incorremos numa falha que não é de nossa rotina e peço novamente desculpas pelo inconveniente. Lamentamos que só nos foi sinalizado agora, mais de um mês após a efetivação da compra. Mas nos colocamos de modo a sanar imediatamente o problema.
Ficamos a disposição em qualquer um de nossos canais.
Atenciosamente
Daniel Falcão
Sócio - Diretor
Romance Enxovais