Aliança com qualidade inferior após troca de tamanho e recusa de solução
Não resolvido
Frutal - MG
02/02/2026 às 23:24
ID: 239584579
Compramos um par de alianças de moeda antiga, precisamos trocar um tamanho de uma delas e quando veio do tamanho certo a qualidade era muito, muito inferior a outra, nao veio do material que compramos, e ao entrar em contato mesmo com as fotos eles arrumam desculpas e não querem rever o erro deles.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:48
Olá, Samanta
Sentimos muito pelo ocorrido, você adquiriu alianças feitas em moeda antiga. As alianças de moeda antiga com o uso necessitam de uma limpeza e polimento para sempre permanecerem com brilho e cor, o escurecimento da peça não é nenhum defeito ou má qualidade do produto, é apenas uma característica do material e esta condição é proveniente do contato da pele e com a transpiração. Todas as peças são polidas em várias etapas antes de serem enviadas, nossa equipe não permite que sejam enviadas sem que haja o polimento.
Em contato por e-mail com o titular da compra, foi oferecida a troca do material das alianças. Na ocasião, ele nos informou que a situação estava resolvida e optou por permanecer com as peças adquiridas. Posteriormente, em atendimento via Instagram com a Sra., também foi disponibilizado um vale-compras no valor do pedido.
Dessa forma, entendemos que o caso foi devidamente solucionado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Romani
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 09:27
Nao chegaram a ser usadas por isso a reclamação da falta de qualidade do produto. E a todo momento nao foi oferecido acordo durante as conversas, somente após a reclamação aqui, ai sim quiseram resolver, porém nao havia mais necessidade pois ja havíamos comprado outras com outro vendedor que foi extremamente educado, solicito e enviou eles lindos e polidas e nao qualquer uma do estoque.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 10:37
Olá Samanta , tudo bem?
Uma a nota tenha sido tão baixa, levando em conta que nossa equipe foi solícita com sua questão desde o primeiro contato.
De qualquer forma, continuamos a disposição.
Att.Equipe Romani.